Помочь клиенту разобраться в условиях, выбрать подходящий вариант и перейти к оформлению услуги — такие задачи Yandex Qazaqstan предлагает бизнесу решать с помощью технологий поиска и искусственного интеллекта. По словам руководителя поисковых сервисов и ИИ Яндекса в Казахстане Саида Насимова, подход применим в телекоме, тревелтехе, финтехе и электронной коммерции. Об этом пишет inbusiness.kz
Зачем оператору связи искусственный интеллект
Операторы связи уже давно выходят за рамки своей основной услуги: запускают мобильные приложения, онлайн-кинотеатры и музыкальные сервисы под своим брендом, предлагают кредиты и рассрочку. Внедрение искусственного интеллекта, по мнению Саида Насимова, — это следующий шаг для компаний, который позволит сделать взаимодействие с клиентом удобнее.
"Уже сейчас в чате внутри приложения оператора можно узнать, какой у вас тариф. Но представьте, что вы можете спросить у нейросети, как оставаться на связи в поездке, и сколько это будет стоить. Прямо в чате ИИ-помощник объяснит условия роуминга, сравнит доступные пакеты и поможет подключить выбранный вариант. Для этого ИИ нужно связать с услугами оператора. Именно такой потенциал мы видим в нашем решении: помогать человеку пройти весь путь от вопроса до нужного действия", — пояснил Саид Насимов.
Что сервисы могут получить благодаря интеграции
Yandex Qazaqstan предлагает три формата сотрудничества: подключить услуги партнёра к ИИ-решениям Яндекса, разработать отдельный продукт под брендом компании или встроить технологии Яндекса в уже существующее приложение. Выбор зависит от задачи бизнеса и того, где клиентам удобнее пользоваться сервисом.
В рамках интеграции компании могут объединять свои сервисы внутри одной экосистемы: так пользователю не придётся переключаться между разными приложениями. Если нужно решить комплексную задачу, помогут ИИ-агенты — программы на основе искусственного интеллекта, которые могут не только отвечать на вопрос, но и выполнять действия в подключённых сервисах.
Например, человек хочет поехать в отпуск. ИИ поможет подобрать билеты, отели и маршрут поездки с учётом дат и бюджета, а при интеграции с туристическими сервисами — перейти к бронированию. Такой подход применим и в финтехе, где нужно разобраться в условиях банковской услуги, и в электронной коммерции — для выбора товара и оформления заказа. Возможности и инструменты можно настроить индивидуально для конкретной интеграции.
"Мы помогаем казахстанским компаниям превращать навыки ИИ в полезные сервисы для их клиентов. Яндекс приносит технологии и продуктовый опыт, партнёры — знание о людях, рынке и своих услугах. С Tele2/Altel мы уже работаем над решением, которое объединит эти возможности и будет учитывать казахский язык и повседневные задачи пользователей Казахстана", — подчеркнул Саид Насимов.
Что получат пользователи и бизнес
Как отмечает Насимов, такой подход поможет пользователям быстрее решать повседневные задачи. Вместо переходов между отдельными приложениями для заказа товаров и услуг они смогут описывать задачу своими словами и получать помощь с выбором и оформлением. Пользователям не придётся обращаться в колл-центр или совершать лишние действия ради простой функции.
Бизнесу такие технологии помогают повысить качество обслуживания клиентов и автоматизировать процессы. Компания может опираться на технологии поиска и ИИ Яндекса, его опыт разработки массовых продуктов и интеграций. Сотрудничество также поможет снизить затраты на обслуживание и увеличить число заказов.
Одним из партнёров Yandex Qazaqstan в Казахстане стала Tele2/Altel. Компании перешли к совместной разработке и проработали на воркшопе более 20 пользовательских сценариев. Создать бета-версию решения планируют до конца 2026 года — окончательный набор функций и дата, когда возможности станут доступны пользователям, появятся позже. Партнёрство с оператором — один из примеров применения подхода, который можно адаптировать и для других отраслей.
Часть ИИ-технологий Yandex Qazaqstan пользователи Казахстана могут попробовать уже сейчас. В Яндекс Поиске работает Нейро, который с помощью ИИ сводит информацию из множества интернет-источников в один ёмкий ответ. В Яндекс Браузере видео на английском и русском языках можно смотреть с автоматическим нейросетевым переводом на казахский.
