Как распознать поддельного туроператора и какие меры помогут защититься от обмана - рассказал Александр Терентьев, директор департамента социальных проектов и повышения финансовой грамотности Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка.
Почему важно быть начеку
Если вы думаете, что на удочку лже-туркомпаний вы уж точно никогда не попадетесь, то, изучив новостную повестку, быстро поймете, что жертвой может оказаться каждый, кто теряет бдительность в ожидании отдыха. В конце мая суд в Костанае начал рассматривать дело о мошенничестве турагента, который похитил порядка 55 млн тенге. Женщина "продавала" туры в Турцию, Таиланд, Вьетнам, Египет и другие популярные направления, но ничего не бронировала и просто собирала деньги. Некоторые из покупателей узнали об обмане буквально в день вылета, оставшись и без денег, и без отдыха, а часть из них оформляла кредиты, чтобы оплатить тур. Кроме того, пострадавшими по делу проходят не только жители Костанайской области, но и граждане России.
Чуть менее свежий пример, но тоже показательный: жительница Уральска обманула минимум 70 казахстанцев, обещая им выгодные туры в Малайзию, на Бали и Шри-Ланку. По классике, о том, что их обманули, люди узнали в день вылета, причем мошенница говорила, что вылет из Алматы, и жители других городов остались в чужом им мегаполисе наедине со своей проблемой, поскольку аферистка им не отвечала. А когда с ней все же вышли на связь, тянула время и не возвращала средства, ссылаясь на новые туры, которые вот-вот откроются. Общий ущерб, по предварительным подсчетам, превышает 30 млн тенге, и это не предел. Сама же злоумышленница скрывается от правосудия за рубежом - пострадавшие рассказали, что она выкладывает в социальных сетях фото и видео то из Турции, то из Малайзии.
Пример из Павлодара: мошенник продвигал в Instagram туры в Таиланд по выгодным ценам. Завоевав доверие, просил перевести 250 тыс.тенге в качестве аванса, а позже требовал еще 250 тыс. - якобы на страховку. Когда клиенты пыталась вернуть деньги, "турагент" переставал выходить на связь.
Как работают мошенники
Как правило, аферисты совершают свои преступления, прикидываясь:
- турфирмами — создают сайт или страницу в соцсетях, и даже могут копировать логотипы известных агентств, чтобы завоевать доверие;
- частными менеджерами — такие мошенники предлагают тур "по горящей цене" и, конечно, без официального договора;
- лже-консультантами — делают массовую рассылку в мессенджерах, обещая суперцены и быстроту оформления.
Распознать таких мошенников можно по следующим признакам:
- требование полной предоплаты или крупного аванса;
- просьба переводить деньги не на счет компании, а на карту физического лица;
- отсутствие официального договора с указанием всех деталей, суммы, ответственности сторон и форс-мажоров;
- нереалистично низкие цены.
Как проверить туроператора
Самый простой способ обезопасить себя от мошенников — тщательно проверить туроператора. Во-первых, уточните наличие лицензии: это можно сделать через eGov.kz, сайт Комитета индустрии туризма, ресурс корпоративного фонда "Туристік Қамқор" Fondkamkor.kz.
Во-вторых, изучите отзывы на компанию, причем не доверяйте ее сайту: там могут купленные комментарии или отзывы от подставных лиц. Поэтому воспользуйтесь независимыми площадками, не ограничиваясь одной, и особое внимание уделяйте негативным комментариям, особенно с жалобами на возврат денег. Если площадка позволяет выйти на автора, обсудите с ним, что конкретно его насторожило.
В-третьих, настаивайте на оформлении договора: надежные туроператоры всегда заключают официальный договор, в котором четко прописаны дата, страна отправления, описание отеля и рейса, права и обязанности сторон, и так далее. Это обязательный пункт, поскольку без договора будет тяжело предъявить претензии через госорганы и официальные ведомства.
В-четвертых, обращайте внимание на контактную информацию. У туроператоров, которые работают давно и ответственно, обязательно есть офис, телефон, рабочий сайт. Если компания работает исключительно в мессенджерах и просит перевод на личную карту, то будьте уверены — перед вами мошенники.
Как оформлять тур безопасно
- Не переводите деньги сразу и сначала проверьте компанию, как мы и советовали выше.
- Ни в коем случае не переводите деньги на карту физлица — только на расчетный счет компании.
- Сохраняйте всю переписку и чеки, фотографируйте, делайте скриншоты — в чатах все легко удаляется. Эти данные вам понадобятся, если придется обращаться в суд или полицию.
- Внимательно изучайте договор, проверяйте условия возврата, штрафы, страхование — словом, все важные пункты.
- Не доверяйте предложениям от туроператоров с агрессивной рекламой типа: "Только сегодня!", "Завтра будет поздно", "Невероятно низкие цены на тур по акции!".
Что делать, если столкнулись с мошенничеством
- Обратитесь в полицию с соответствующим заявлением.
- Подайте жалобу в госорганы — комитет индустрии туризма и комитет по защите прав потребителей через e-Otinish или eGov, а также в Ассоциацию туристических агентств Казахстана.
- Проконсультируйтесь с юристом — возможно, вам придется подавать иск в суд.
Фото: Leah Newhouse/Pexels
Мнение редакции может не совпадать с мнением автора
