В последние годы сегмент онлайн-образования демонстрирует устойчивый рост, однако параллельно увеличивается число граждан, недовольных качеством приобретённых обучающих продуктов. По данным департамента торговли и защиты прав потребителей области Жетысу, с начала года зарегистрировано 36 обращений, связанных с несоответствием онлайн-курсов заявленным условиям и ожидаемому результату, передает inbusiness.kz со ссылкой на комитет по защите прав потребителей.
Одна из таких ситуаций произошла с жительницей области, оплатившей обучение стоимостью 120 000 тенге. Покупатель рассчитывала получить системные знания и практические навыки, а также доступ к обещанным материалам и методическим пособиям. На практике предоставленный контент оказался фрагментарным, поверхностным и заметно отличался от программы, размещённой на сайте организатора обучения.
Столкнувшись с разочарованием, гражданка обратилась к организатору курса с требованием вернуть уплаченные средства. Однако ей неоднократно отказывали, настаивая на необходимости "продолжить обучение" и "дойти до конца программы", несмотря на очевидное несоответствие качества услуг заявленным параметрам. Такая позиция исполнителя противоречит нормам законодательства, поскольку потребитель имеет право на услугу надлежащего качества, соответствующую условиям договора.
Осознав, что её права нарушены, женщина обратилась в департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетысу. Специалисты ведомства подробно разъяснили ей положения Закона "О защите прав потребителей", в том числе право на получение достоверной информации об услуге до оплаты, на возврат денежных средств в случае оказания услуги ненадлежащего качества, а также возможность обращения в уполномоченный орган для защиты своих интересов.
Сотрудники департамента оказали заявительнице практическую помощь в подготовке и направлении досудебной претензии в адрес исполнителя. После получения официального документа организатор онлайн-курса изменил позицию и принял решение вернуть потребителю полную стоимость обучения в размере 120 000 тенге.
Случай показывает распространённое заблуждение: многие полагают, что при покупке онлайн-курса вернуть деньги практически невозможно, если доступ к материалам уже открыт. На самом деле закон одинаково распространяется как на традиционные услуги и товары, так и на цифровые продукты, включая интернет-обучение.
Что важно знать потребителям онлайн-услуг
Чтобы минимизировать риски и не остаться один на один с недобросовестным исполнителем, рекомендуются следующие действия:
Требовать полную информацию заранее. До оплаты курса исполнитель должен предоставить ясные и подробные сведения о содержании программы, её объёме, формате проведения, квалификации преподавателей и ожидаемом результате.
Добиваться возврата при несоответствии. Если фактическое содержание курса не совпадает с описанием, качество обучения неудовлетворительно или услуги не оказываются в обещанном объёме, потребитель вправе требовать расторжения договора и возврата средств.
Обращаться за защитой прав. В спорных ситуациях гражданин может обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей для получения консультации и содействия в урегулировании конфликта.
Фиксировать все доказательства. Рекомендуется сохранять скриншоты сайта, рекламные объявления, переписку с организаторами, программу курса и иные материалы, подтверждающие несоответствие услуги заявленным условиям.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетысу подчёркивает, что качество дистанционных и онлайн-услуг регулируется действующим законодательством так же строго, как и качество традиционных услуг. Каждый потребитель имеет право рассчитывать на то, что оплаченный курс будет соответствовать заявленным параметрам, а в случае нарушения – на восстановление своих прав.
Граждане, оказавшиеся в аналогичной ситуации, могут обратиться в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей, направить электронное обращение через сервис E-Өтініш, а также воспользоваться доступными каналами связи — горячей линией или Telegram-ботом.
Читайте по теме:
Национальный каталог товаров положит конец хаосу с названиями с 1 января
