Взять кредит или открыть вклад - два дела, ради которых раньше обязательно шли в отделение. Талон, очередь, полдня. Сегодня 94% кредитов и 94% новых вкладов в Halyk оформляются в приложении. Физические отделение обслуживания клиентов перестало быть местом, куда идут за деньгами и куда их несут.
Для сравнения: по данным McKinsey, отслеживавшей 80 крупных банков мира, у цифровых лидеров доля продаж через цифровые каналы достигла 70%; Bain по 50 европейским розничным банкам даёт у лидеров около 73%. Показатели около 94% встречаются обычно у банков, у которых отделений не было изначально. У Halyk отделений больше, чем у любого другого банка страны, - то есть речь не об отсутствии выбора, а о выборе клиента в пользу удобства и технологии.
Как это выглядит в обычной жизни. Заявка на автокредит - решение приходит за минуту. Вклад можно открыть в час ночи. Оплата детского сада сама ставит напоминание на следующий месяц, и больше не нужно держать дату в голове. В конце месяца приложение показывает, куда ушли деньги: 800 тысяч тенге, из них четверть на поездки, пятая часть на продукты, ещё восемнадцать процентов на кафе.
Дальше идёт то, ради чего раньше держали на телефоне пять разных приложений. Билет на автобус Алматы - Астана, с выбором места. Билет в кино - на входе показываешь QR-код. Аптека, продукты, коммунальные, штрафы, транспорт - больше 10 000 видов платежей.
Отдельная история – государственные услуги. Их в Halyk SuperApp больше семидесяти: цифровые документы, справки, пособия, медицинские сервисы. Это часть общей задачи государства - перенести госуслуги в смартфон. Документы специально выводили в банковские приложения по простой причине: банковское приложение человек открывает каждый день. В приложение Halyk собрано не всё подряд, а то, за чем обращаются чаще всего.
"Мы много работаем над дизайном приложения, над его удобством, чтобы все самое необходимое наши клиенты могли бы сделать в один клик. Постоянно мониторим и совершентствуем скорость работы Halyk SuperApp и доступность сервисов банка и экосистемы. Для этого мы собираем и анализируем тысячи различных метрик и параметров. Скорость совершения операций, доступность сервисов – все эти показатели являются важными KPI сотрудников ИТ. На масштабах Халыка их достичь можно только с использованием сложнейших технологических решений и инновационных архитектур. Я очень рад, что наша работа была высоко оценена такими уважаемыми экспертами." — Михаил Хасин, заместитель председателя правления Halyk Bank".
В июле 2026 года приложение Halyk SuperApp признано лучшим мобильным банковским приложением Казахстана по версии Global Brands Magazine. Британское издание проводит отраслевые награды тринадцатый год. Заявки оценивала независимая исследовательская группа - смотрели на новизну решений, качество, обслуживание клиентов и общий результат.
О Global Brands Magazine
Global Brands Magazine - британское издание, проводит награды с 2013 года; категории - финансы, образование, гостиничный бизнес, лайфстайл, автомобили, технологии, церемония 2025 года прошла в Дубае. Среди лауреатов разных лет - HSBC, BNP Paribas, DBS, JPMorgan Chase, Royal Bank of Scotland, Al Ahli Bank of Kuwait.
О Halyk
Halyk – крупнейший банк Казахстана с совокупными активами более 20 трлн тенге. У Halyk одна из крупнейших клиентских баз, которая обслуживается через цифровые каналы и филиальную сеть из более чем 540 отделений по всей стране. Кроме того, Halyk осуществляет свою деятельность в Грузии и Узбекистане. Halyk имеет самые высокие кредитные рейтинги среди коммерческих банков без иностранного участия (на инвестиционном уровне: Moody's – Baa1 / Fitch – BBB- / S&P – BBB-).
