В Казахстане планируется усилить требования к прозрачности и качеству предоставления банковских услуг. Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка разработало проект постановления о внесении изменений в правила предоставления банковских услуг, утвержденные ранее Национальным банком РК, передает inbusiness.kz со ссылкой на портал "Открытые НПА".
Документ разработан во исполнение положений закона "О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам развития финансового рынка, защиты прав потребителей финансовых услуг, связи и исключения излишней законодательной регламентации". Цель нововведений — повышение финансовой доступности, прозрачности условий кредитования, защита прав потребителей и улучшение качества клиентского обслуживания.
Среди ключевых новшеств:
Обязательное размещение интернет-калькулятора
Каждый банк будет обязан разместить на своем официальном сайте онлайн-калькулятор для расчета ежемесячных платежей по банковскому займу. Это позволит клиентам заранее понимать размер будущей финансовой нагрузки и принимать более взвешенные решения о кредитовании.
Уведомление клиентов о повышении тарифов
Банки и иные организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций, будут обязаны уведомлять клиентов, минимум, за 3 месяца до изменения тарифов по платежам и переводам. Такое требование направлено на предотвращение внезапного увеличения расходов клиентов и обеспечение прозрачности взаимодействия с финансовыми институтами.
Учет потребностей лиц с инвалидностью
Будет внедрена обязанность банков определить порядок предоставления услуг маломобильным группам населения, включая лиц с инвалидностью. При этом должны соблюдаться национальные стандарты доступности отделений финансовых организаций.
Четкие сроки рассмотрения обращений клиентов
Новая редакция также предусматривает определение конкретных сроков, в течение которых банки обязаны рассматривать обращения клиентов, возникающие в процессе получения банковских услуг.
В постановление также будут внесены редакционные правки, в том числе уточнено название нормативного правового акта.
Читайте по теме:
Согласие супруга может потребоваться для получения крупного кредита в РК
