Жалоб становится больше — казахстанцы активнее защищают свои права. Об этом стало известно во время ежегодного заседания Межведомственного совета по защите прав потребителей. Если в 2021 году в Комитет по защите прав потребителей поступило около 21 тыс. обращений, то в 2024 году их число почти утроилось и достигло 62 тыс. Только за первое полугодие 2025-го зафиксировано уже порядка 37 тыс. обращений. Это свидетельствует о том, что граждане все меньше готовы мириться с низким качеством товаров и услуг, передает inbusiness.kz со ссылкой на министерство торговли и интеграции РК.
Как отметили в минторге Казахстана, лидером по количеству жалоб остается розничная торговля. На втором месте — электронная коммерция, далее следуют бытовые услуги и ЖКХ. Резко возросло недовольство в сфере связи, туризма, здравоохранения и транспорта.
Жалобы на услуги связи выросли более чем в 3,5 раза;
- на туристические услуги — почти в 3 раза;
- на медицинские — почти вдвое.
"Опрос более 10 тыс. потребителей подтвердил системный характер проблем. Граждане чаще всего критикуют качество автотранспорта и железнодорожных перевозок, санитарное состояние объектов и работу персонала. Половина опрошенных пожаловалась на нарушения в туризме — от низкого качества услуг до отказов в возврате средств. Жалобы касаются также банковских услуг и работы интернет-провайдеров", - сообщили в министерстве.
Комитет гражданской авиации пояснил, что ценообразование на авиабилеты формируется в конкурентной среде. На рынке работают четыре основные авиакомпании. Стоимость перелета внутри страны составляет от 30 до 80 долларов, в зависимости от направления и даты покупки. При этом сохраняется государственная поддержка 22 социально значимых маршрутов.
В свою очередь, для улучшения качестве медицинских услуг министерство здравоохранения предложило ввести пятилетние лицензии для медорганизаций, расширить цифровые инструменты контроля и четко закрепить разграничение полномочий: за качество услуг отвечает министерство, а за возврат средств — комитет по защите прав потребителей.
В туризме отмечена необходимость перехода от рекомендательных к обязательным стандартам. Также предложено усилить санитарный контроль и качество питания в зонах отдыха.
Кроме того, потребители все чаще жалуются на задержки доставки, низкое качество товаров и сложности с возвратом средств при покупках онлайн.
В связи с этим, министерству торговли поручено совместно с Digital Kazakhstan Association доработать законопроект о защите прав потребителей с учетом специфики электронной торговли.
Также рекомендовано министерству транспорта — совместно с акиматами и депутатами проработать тарифную политику агрегаторов такси и авиаперевозчиков, а также повысить качество услуг.
Министерству здравоохранения — усилить контроль над медицинскими организациями, в том числе во взаимодействии с Генеральной прокуратурой.
Комитету технического регулирования и метрологии — разработать национальные стандарты в туризме, транспорте и сфере такси.
Сообщается, что до конца года на основе обсуждений будет подготовлен и направлен в правительство ежегодный доклад о состоянии дел в сфере защиты прав потребителей.
Заседание показало, что защита интересов потребителей требует четкой и согласованной работы всех участников процесса. Принятые решения направлены на то, чтобы вернуть гражданам уверенность в справедливом и качественном рынке товаров и услуг.
Читайте по теме:
В РК пересмотрели правила работы рынков и ТЦ
