Формальным отказам в получении государственных услуг в Казахстане хотят положить конец: министерство юстиции подготовило проект приказа, который предусматривает новый порядок работы с заявлениями граждан и организаций. Если в документах обнаружат недостатки, заявителю могут предоставить возможность их исправить, а при неполном пакете документов предлагается использовать цифровой лист ожидания, передает inbusiness.kz со ссылкой на портал "Открытые НПА".
Проект приказа министра юстиции Республики Казахстан "О внесении изменений и дополнений в некоторые приказы" разработан в соответствии с подпунктом 2) статьи 50 закона Республики Казахстан "О правовых актах". Документ также подготовлен во исполнение закона "О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам государственной службы" от 19 мая 2026 года № 291-VIII ЗРК.
Предлагаемые изменения направлены на дальнейшее совершенствование системы оказания государственных услуг по линии комитета регистрационной службы и организации юридических услуг. В числе основных задач — повышение клиентоориентированности, сокращение формальных барьеров для заявителей и дальнейшая цифровизация процессов.
Одним из наиболее заметных нововведений станет принцип недопустимости отказа в оказании государственной услуги исключительно по формальным основаниям. Иными словами, наличие устранимого недостатка в документах не должно автоматически становиться причиной для прекращения процедуры получения услуги.
Вместо этого проект предусматривает механизм приостановления процесса оказания государственной услуги. Такой подход позволит услугополучателю устранить выявленные недостатки и продолжить оформление, не начиная всю процедуру заново.
Для граждан и организаций это может означать более удобную систему взаимодействия с государственными органами. На практике одна ошибка или недостающий документ нередко становятся причиной дополнительных обращений, повторной подачи документов и потери времени. Предлагаемый механизм должен сделать процедуру более ориентированной на конечного получателя услуги.
Еще одно нововведение связано с неполным пакетом документов. Проект предусматривает использование цифрового листа ожидания. Такой механизм позволит фиксировать обращения, по которым необходимо предоставить недостающие документы или выполнить определенные действия, в цифровом формате.
Таким образом, акцент постепенно смещается с формального соблюдения процедуры на возможность доведения начатого процесса до результата. При этом речь не идет об отмене установленных требований к документам. Заявитель по-прежнему должен будет предоставить необходимые сведения и документы, однако при наличии устранимых недостатков ему предлагается дать возможность исправить ситуацию в рамках предусмотренного механизма.
Отдельное внимание в проекте уделено нормативному обеспечению государственных услуг. Предлагается закрепить обязанность по своевременному принятию подзаконных нормативных правовых актов, которые определяют порядок оказания соответствующих государственных услуг.
Кроме того, предусмотрено устранение противоречий и пробелов в таких нормативных правовых актах. Это должно обеспечить более понятные и единообразные правила как для государственных органов, непосредственно оказывающих услуги, так и для граждан и организаций, которые ими пользуются.
В целом, проект приказа рассматривается как очередной шаг в направлении цифровой трансформации государственных услуг. Его положения одновременно затрагивают несколько проблем — формальные отказы, необходимость повторной подачи документов, недостаточную цифровизацию отдельных процедур, а также возможные противоречия в нормативной базе.
Если предложенные нормы будут приняты, система получения ряда государственных услуг может стать более гибкой для граждан и бизнеса. Главный практический эффект заключается в том, что устранимые ошибки и неполнота документов не должны автоматически превращаться в окончательный отказ, а взаимодействие с государственными органами будет в большей степени переводиться в цифровой формат.
Читайте по теме:
25,5 тысячи госслужащих привлекли к адмответственности в Казахстане
