В Казахстане продолжается системная модернизация государственных услуг — ключевой акцент делается на автоматизацию, повышение качества и сокращение человеческого фактора. В Западно-Казахстанской области уже внедрены конкретные решения, которые меняют привычный формат взаимодействия граждан с государством, передает inbusiness.kz со ссылкой на департамент агентства РК по делам государственной службы по ЗКО.
"С целью создания условий для повышения качества оказания государственных услуг, наиболее полной реализации прав и защиты законных интересов услугополучателей, повышения эффективности деятельности услугодателей на постоянной основе департаментом агентства по делам государственной службы по Западно-Казахстанской области проводится анализ процесса оказания государственных услуг", - сообщили в ведомстве.
В результате анализа выработаны предложения по ряду направлений — правовое регулирование процесса оказания государственных услуг, автоматизация государственных услуг, технические возможности и совершенствование процессов оказания государственных услуг.
"Одним из практических результатов стало внедрение автоматизации отдельных услуг. Так, по предоставленным предложениям департамента услуга по выдаче справок по опеке и попечительству полностью автоматизирована — теперь документ формируется и выдается без участия сотрудников, тогда как ранее обрабатывался вручную специалистами", - отметили в департаменте региона.
Также проведены доработки в сфере образования. По государственной услуге "Выдача дубликатов документов о высшем и послевузовском образовании" в систему добавлены ранее отсутствовавшие высшие учебные заведения, что расширило доступ граждан к получению необходимых документов.
"Изменения коснулись и земельных отношений. В рамках государственной услуги "Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов)" добавлен новый подвид — предоставление дополнительного участка к основному земельному участку", - дополнили в ведомстве региона.
Параллельно усиливается контроль над качеством оказания услуг. Контроль над соблюдением сроков и стандартов качества находится в центре внимания департамента. Организована система внутреннего контроля, позволяющая оперативно выявлять и устранять недостатки в процессе предоставления услуг.
Отмечается, что цифровизация открывает новые возможности для повышения эффективности государственного управления. Снижение влияния человеческого фактора, сокращение сроков и прозрачность процедур становятся ключевыми преимуществами обновленной системы.
Цифровизация и активное внедрение современных технологий создают новые возможности для оптимизации государственных услуг. Такая стратегия способствует укреплению доверия граждан к государству и формированию устойчивой системы обслуживания, ориентированной на реальные потребности населения.
Читайте по теме:
Соцуслуги под контролем: в Казахстане лицензировали сотни соцорганизаций
