Искусственный интеллект пока не способен полностью заменить специалистов, чья работа связана с анализом финансов, общением с клиентами и принятием ответственных решений. Более того, некоторые компании уже столкнулись с последствиями чрезмерной автоматизации и начали возвращать ранее уволенных сотрудников, передает inbusiness.kz со ссылкой на "Абзац".
Как заявила HR-эксперт Зулия Лоикова, нейросети хорошо справляются с повторяющимися операциями, однако их возможности ограничены, когда возникают нестандартные ситуации, требующие человеческого контроля.
В качестве примера Лоикова привела финансовые компании, которые пытались заменить искусственным интеллектом сотрудников аналитических подразделений и служб поддержки. Впоследствии работодатели обнаруживали серьезные риски и были вынуждены возвращать специалистов, с которыми сотрудничали ранее. В некоторых случаях им даже предлагали разовые выплаты сверх прежней зарплаты.
Эксперт считает, что наиболее устойчивыми к автоматизации останутся профессии, предполагающие эмоциональное взаимодействие, решение сложных задач и ответственность за последствия принятых решений.
Особенно важную роль продолжат играть сотрудники, которые умеют проверять результаты работы нейросетей, контролировать качество услуг и выстраивать отношения с клиентами.
"Будущее не за отделами без людей, оно за небольшими командами, где искусственному интеллекту отводится роль обрабатывать типовые запросы. Человек все-таки решает сложные, нетиповые ситуации, берет на себя выстраивание отношений, взаимодействие, контроль качества. ИИ выполняет задачи, но он не выполняет полностью работу", — пояснила Лоикова.
Читайте по теме:
В Казахстане начались первые сокращения из-за ИИ
