О стратегии Huawei в нашей стране и на глобальном рынке abctv.kz рассказал директор Consumer Business Group в Казахстане Лю Янг.
– В новостях просто гремит, что Huawei впервые обогнала Apple по продажам в европейском регионе. Это значительное достижение. Как вам это удалось?
– На глобальном рынке компания Huawei на третьем месте после Samsung и Apple. На европейском рынке мы теперь на втором. На китайском рынке мы на первом месте.
Самое важное – это то, как компания следует глобальной стратегии. Huawei фокусируется не только на продажах. Наш приоритет – это работа над репутацией бренда через заботу о покупателях. Мы следуем за их ожиданиями, привносим новые технологии, делая их понятными и доступными. Я думаю, с учетом этих аспектов просто дело времени, когда мы займем вторую позицию не только в Европе, но и в мире. А дальше – больше.
– Huawei зашла на рынок Казахстана два года назад. Расскажите, какие результаты дала стратегия компании?
– В 2015 году я впервые прибыл в Казахстан. В тот год доля Huawei в потребительском сегменте была меньше 1%. В 2017 году наша доля рынка мобильной электроники превысила 18%. Это колоссальный рост. Он стал возможным, во первых, благодаря плотной работе с ритейлом по всему Казахстану. Во вторых, мы действительно сфокусировались на удовлетворении потребительских ожиданий. И в третьих, мы создали хорошую рабочую команду в Казахстане. На старте в 2015 году наша команда насчитывала четыре человека. В 2017 году нас уже более 30 человек.
– Говоря о ритейле, кто ваши самые важные партнеры?
– Сейчас Huawei напрямую сотрудничает с "Технодомом", Sulpak, "Мечтой", Alser, FORA и "Эврикой". С другими ритейлами работаем через доверенных посредников. Наш охват торговых точек приближается к 100% по Казахстану.
– Все мы знаем Huawei как крупного производителя телекомуникационного оборудования для правительства, бизнеса. Теперь мы знаем Huawei и как производителя телефонов. Какая часть наиболее важна на рынке Казахстана?
– Huawei глобально состоит из трех больших бизнес-групп. Первая – Carrier. Она работает непосредственно с операторами связи, предоставляя оборудование для сотовых, беспроводных сетей и так далее. Вторая – Enterprise, работает с особо большими компаниями вроде банков, предоставляет сервис внутрикорпоративной коммуникации. И третья – Consumer, к которой относятся смартфоны, планшеты, носимые устройства для розничных покупателей.
И в Казахстане все три группы показывают хорошие результаты, однако подробно я могу сказать только про нашу Consumer BG. До конца года в Казахстане мы выйдем на 20% рынка, а общий доход бизнес-группы прогнозируется в районе 100 миллионов долларов. Мы стремительно растем.
– Два года назад, когда компания Huawei появилась на рынке, в стране была особая экономическая ситуация в связи с прошедшей девальвацией. Какие сложности вы встретили на рынке Казахстана?
– Главные сложности были связаны с самим брендом Huawei. Уже 19 лет мы присутствуем в Казахстане. У Huawei здесь длинная история, но до того, как наша группа зашла на рынок, эта история разворачивалась в секторах B2B и B2G. Категория B2C в Казахстане была совершенно в диковинку, и это стало первой проблемой – проблемой восприятия на потребительском рынке.
Вторая проблема – это бэкграунд Мade in China. Стереотип о некачественной технике родом из Китая, который прочно закрепился в умах потребителей. Особенно это касается потребителей из СНГ.
Проблемы эти решались долгой и плодотворной работой над качеством сервиса в стране. Потребителю нужно время, чтобы он поверил в бренд, увидев, насколько качественные устройства выпускает Huawei. Мы были готовы к этому и работали над имиджем все эти два года. И будем продолжать работать.
– Многие бренды родом из Китая идут на ухищрения, чтобы не спугнуть потребителей своим происхождением. Например, лейбл Made in China меняют на Made in P.R.C. (Сделано в КНР). Простой вопрос: Huawei не приходилось идти на что-то подобное на нашем рынке?
– Да, я слышал о таких компаниях и о таких продуктах. Huawei не из этого числа. На каждом нашем продукте было и будет написано Made in China. В Huawei мы не просто делаем качественные гаджеты, мы показываем, что товарам из Китая можно доверять. Качество продукции китайских компаний влияет не только на собственный имидж, но на имидж всего Китая. В этом мы видим еще одну нашу глобальную миссию – сделать надпись Made In China знаком качества.
– Что такое бренд Huawei для покупателя во всем мире?
– На глобальном рынке Huawei стала производителем мобильных телефонов номер два или номер три по продажам. Мы начали строить отношения с покупателем в B2C шесть лет назад и растем быстро. Удовлетворение желаний покупателя любого уровня – это главная миссия Huawei. Станем ли мы крупнейшим брендом мобильной электроники в мире? Покажет время. Но если недавно люди обсуждали, к какой категории мы относимся, то сегодня мы игроки A-сегмента, и ни у кого в этом нет сомнений.
– Huawei – это один из первых игроков среди китайских компаний, который стал играть в сегменте более 700 долларов. Как изменилась компания после этого?
– В Китае в сегменте до 500 долларов Huawei на первом месте. В Европе в этом сегменте мы на втором месте. В некоторых регионах мира к нам относятся как к производителям недорогих устройств, но это дело привычки. Со временем наши топовые устройства займут свои ниши. Так что мы готовы выпускать настоящие флагманы.
В будущем наши самые высокие технологии будут проникать в средний и низкий ценовые сегменты. Приоритет компании Huawei – само технологическое развитие, а не продажи отдельных категорий устройств.
– Поговорим об этом конкретном продукте – P10. В нем настоящая камера от Leica? Расскажите об этом партнерстве.
– Да, настоящая. С компанией Leica заключен контракт о сотрудничестве, и, насколько известно, это долгосрочный контракт. Leica не просто делают камеры для Huawei. Компания передала часть своих технологий по обработке цифровых фотографий, что в будущем позволит делать еще более впечатляющие камерофоны. 700 долларов за P10 – это первый шаг. Позже в этом году мы собираемся представить миру новый продукт в линейке Huawei Mate, цена на который может составить свыше 1000 долларов. Huawei готова делать такие большие шаги на рынке.
– Расскажите об этом новом продукте.
– Подробности пока в секрете. Он будет запущен в Мюнхене в середине октября, а до рынка Казахстана доберется в декабре. Это будет что-то потрясающее, но большего я пока сказать не могу.
– Каково было начать работать с сотовыми операторами Казахстана в сегменте B2C и контрактных продаж?
– Казахстан – это открытый рынок. Ранее я работал в Китае семь лет и три года в Турции. В этих странах есть одна общая деталь: сотовые операторы во многом управляют рынком. Там операторы выбирают производителей для контрактных продаж и поддерживают его. В сравнении с этими странами Казахстан – это очень открытый рынок. Здесь сильные игроки в секторе ритейла. У Huawei отличные отношения с операторами связи, но в планах компании нет развития продаж через контрактные телефоны. Мы подстраиваемся под веяния рынка.
– Расскажите о планах на рынке Казахстана на ближайший год.
– Мы будем развивать все три представленных сегмента на рынке: премиальный P-сегмент, средний G-сегмент и недорогой Y-сегмент. Мы будем искать для них новые каналы продаж. Серия Mate будет официально запущена в Казахстане в конце этого года.
Хотя Y-сегмент не так важен для нашей стратегии технологического развития, мы не собираемся его забрасывать. В будущем году вся линейка Y получит масштабное обновление с учетом наших накопленных технологических решений из P-сегмента. Сейчас Y-сегмент по большей части нужен только для соревнования по цене с конкурентами. Разумеется, сохраняя прекрасное качество продукции Huawei. Но в будущем году отношение центрального офиса к низшему ценовому сегменту изменится в корне. Помимо улучшения технической составляющей, для Y-серии планируется новый подход к дизайну.
– Последние исследования показали, что потребители выбирают компании, чьи сервисные службы справляются с проблемой за день. Ты приходишь, рассказываешь о проблеме, отдаешь телефон, на следующий день забираешь его обратно. Как с этим дела у Huawei?
– До конца этого года Huawei выйдет на показатель 24 часа. Это заложено в нашей стратегии развития сервиса. Вы приходите в сервис-центр, рассказываете о проблеме с продуктом Huawei, и уже на следующий день проблема решена. Так будет в этом году. А вот в следующем году, и я объявляю об этом открыто, наша цель – выйти на шесть часов. И, мне кажется, в Huawei достигнут этой цели, как достигли всех предыдущих.
