Казахстан продолжает масштабную цифровую трансформацию государственного управления, делая ставку на искусственный интеллект и современные электронные сервисы. Сегодня более 90% государственных услуг предоставляются онлайн, большинство из них доступны через смартфон, а интеллектуальные цифровые помощники уже обработали миллионы обращений граждан. Центральным элементом этой системы становится Национальная платформа искусственного интеллекта, которая должна объединить разработку и внедрение AI-решений для государства и бизнеса, передает inbusiness.kz со ссылкой на пресс-службу правительства РК.
Одним из ключевых проектов цифровой трансформации является Национальная платформа искусственного интеллекта.
"Она создается как единая технологическая среда, предназначенная для разработки, тестирования, внедрения и масштабирования решений на основе искусственного интеллекта", - пояснили в правительстве РК.
Платформа предоставляет разработчикам и государственным структурам доступ к вычислительным мощностям, большим языковым моделям и специализированным инструментам для создания прикладных AI-сервисов.
Искусственный интеллект уже активно используется в различных сферах государственного управления.
"ИИ-агенты и цифровые помощники применяются при обработке обращений граждан, консультировании населения, оказании правовой помощи, поддержке медицинских работников, сопровождении государственных служащих и автоматизации повседневных административных процессов", - отметили в кабмине Казахстана.
Одним из наиболее востребованных сервисов стал интеллектуальный консультант eGov AI, который уже обработал более 2 миллионов запросов. Это позволило существенно снизить нагрузку на контакт-центры и центры обслуживания населения.
В дальнейшем развитие eGov AI и языковой модели AlemGPT должно обеспечить новый формат взаимодействия граждан с государством. Предполагается, что пользователи смогут получать необходимые услуги через обычный диалог с интеллектуальным помощником без необходимости самостоятельно искать нужные разделы на портале государственных услуг.
"Среди практических примеров применения искусственного интеллекта уже называют автоматический учет показаний газовых счетчиков, поддержку врачей-терапевтов при работе с пациентами, правовые консультации, а также специализированные цифровые инструменты для государственных служащих и граждан", - рассказали в пресс-службе премьера Казахстана.
При поддержке главы государства также реализуется проект AI-Driven Government, предусматривающий внедрение технологий искусственного интеллекта в систему управления столицей в рамках инициативы Astana Smart City.
Высокий уровень цифровизации подтверждают и международные оценки.
"По рейтингу ООН Казахстан занимает 24-е место в мире по уровню развития электронного правительства. Сегодня 90,4% государственных услуг оказываются в электронном формате, а 95,9% доступны гражданам через мобильные устройства. В стране уже внедрено 39 видов цифровых документов, которые полностью заменяют бумажные аналоги", - привели данные в кабмине Казахстана.
С начала 2025 года гражданам оказано более 51,5 миллиона государственных услуг. Через портал eGov.kz предоставлено свыше 25,7 миллиона услуг, а сервис eGov Business обработал 4,6 миллиона обращений.
В августе мобильное приложение eGov Mobile получило обновление с интеллектуальным поиском на базе eGov AI, что должно сделать получение государственных услуг еще более быстрым и удобным.
Параллельно продолжается цифровая модернизация государственного управления и регионов.
В 2025 году были утверждены 20 карт цифровой трансформации, охватывающих 72 отрасли экономики.
Кроме того, Казахстан перешел к единой модели Smart Region. Для регионов внедрен национальный стандарт цифрового развития, включающий 16 направлений и 90 показателей эффективности, которые позволят оценивать уровень цифровизации и качество предоставления государственных услуг по единым критериям.
Инфографика: пресс-служба правительства РК
Читайте по теме:
Казахстан вошел в топ-25 электронных правительств мира
