В Абайской области успешно решен спор между покупателем и продавцом, касающийся использования подарочных сертификатов. В департамент торговли и защиты прав потребителей поступило обращение от жительницы города Семей, которой отказали в обслуживании по двум подарочным сертификатам номиналом по 20 000 тенге каждый. Продавец объяснил отказ истечением срока действия документов, передает inbusiness.kz со ссылкой на комитет по защите прав потребителей министерства торговли и интеграции РК.
В рамках рассмотрения обращения специалисты департамента провели разъяснительную работу с предпринимателем. Были приведены нормы действующего законодательства, в том числе пункт 36 правил внутренней торговли, согласно которому срок действия подарочных сертификатов, реализуемых продавцом на возмездной основе, составляет до трёх лет. Исключение составляют лишь те сертификаты, которые распространяются бесплатно — в этом случае срок действия может определяться продавцом самостоятельно.
"Кроме того, предпринимателю напомнили положения закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей", в соответствии с которыми запрещено включать в договор условия, ограничивающие права покупателя. Также недопустимо навязывать заключение договоров на приобретение товаров или услуг, если это нарушает интересы потребителя", - подчеркнули в комитете по защите прав потребителей.
По итогам проведённой работы продавец согласился удовлетворить требования клиента. Женщина смогла приобрести товары на общую сумму 40 000 тенге, что соответствует полной номинальной стоимости предъявленных ею сертификатов.
Читайте по теме:
Психология потребителя: что на самом деле стоит за выбором
