В Казахстане с начала 2026 года выполнено порядка 24 тыс. заказов на услуги индивидуального помощника для лиц с инвалидностью. Система предусматривает индивидуальный график сопровождения, оплату только за фактически оказанную помощь и возможность получателя оценивать качество услуги. Все отношения между сторонами оформляются трехсторонним договором с местным исполнительным органом, передает inbusiness.kz со ссылкой на министерство труда и социальной защиты населения РК.
По данным минтруда, в Казахстане продолжается оказание услуг индивидуального помощника лицам с инвалидностью. С начала 2026 года выполнено порядка 24 тыс. соответствующих заказов.
"Механизм предусматривает официальное оформление отношений между получателем помощи, самим индивидуальным помощником и государством. Для этого заключается трехсторонний договор между лицом с инвалидностью, индивидуальным помощником и местным исполнительным органом", - пояснили в ведомстве.
В документе фиксируются основные условия предоставления сопровождения, а также права и обязанности всех участников. Такой подход позволяет заранее определить порядок оказания помощи и закрепить ответственность сторон.
"При этом услуга оплачивается не за формальное наличие договора, а за фактически выполненную работу. Основанием для перечисления средств служит акт выполненных услуг, подтверждающий, что сопровождение действительно было предоставлено", - уточнили в министерстве.
По данным минтруда, стоимость одной услуги составляет 54,56% размера МРП. Продолжительность одного оказания услуги ограничена четырьмя часами, при этом в течение месяца предусмотрено до 60 услуг.
Количество предоставляемых услуг при необходимости может корректироваться. Такое решение вправе принимать местные исполнительные органы с учетом особенностей конкретного региона и возможностей соответствующего местного бюджета.
"Одной из особенностей системы является возможность самостоятельно согласовывать время сопровождения. Дни и часы определяются по договоренности между человеком с инвалидностью и помощником, поэтому график может подстраиваться под реальные потребности получателя", - отметили в министерстве труда и социальной защиты населения РК.
Это позволяет использовать услугу не по единому фиксированному расписанию, а с учетом индивидуальной ситуации человека. Конкретное время сопровождения может быть заранее согласовано между сторонами.
"При этом получатель не только пользуется услугой, но и имеет возможность контролировать ее качество. Если помощь была оказана не полностью либо у человека имеются обоснованные претензии к качеству сопровождения, он вправе не подписывать акт выполненных услуг", - рассказали в ведомстве.
В такой ситуации получатель также может обратиться с жалобой. Таким образом, подтверждение факта оказания услуги становится одним из механизмов защиты прав человека, которому предоставляется помощь.
Со своей стороны, индивидуальный помощник самостоятельно организует рабочий процесс. Его обязанность — своевременно и качественно выполнять услуги, предусмотренные заключенным договором.
Оплата работы не производится, если сопровождение оказано с нарушением договорных условий. Аналогичное правило действует в случаях, когда человеку по медицинским или иным предусмотренным основаниям не рекомендовано предоставление услуг индивидуального помощника.
"Важным изменением является то, что трехсторонний договор распространяется на всех индивидуальных помощников, включая тех, кто уже оказывает такие услуги. Это позволяет применять единый механизм оформления отношений и подтверждения выполненной работы", - обратили внимание в ведомстве.
Сама процедура оплаты переведена в автоматизированный формат. Расчеты проводятся через НАО "Государственная корпорация "Правительство для граждан", а ключевым подтверждающим документом остается акт, отражающий фактически оказанные услуги.
В результате, система строится вокруг нескольких принципов: помощь должна предоставляться в соответствии с индивидуальными потребностями человека, работа помощника — подтверждаться фактическим оказанием услуги, а получатель должен иметь возможность контролировать ее качество.
При этом региональные исполнительные органы сохраняют возможность учитывать местные условия при определении объема сопровождения. Это связано как с особенностями потребностей населения, так и с доступными бюджетными ресурсами.
Для получателей услуги одним из главных практических преимуществ остается возможность согласовать удобное время сопровождения. Для помощников ключевым условием является выполнение взятых по договору обязательств. А автоматизированная система оплаты позволяет связать финансирование непосредственно с подтвержденным фактом оказания помощи.
Читайте по теме:
Год, пять лет или пожизненно: в минтруда РК объяснили, от чего зависит срок инвалидности
