Практически каждый из нас хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда цена на ценнике не совпадает с той, которая отображается на кассе. Часто это приводит к неожиданным затратам для покупателя. Закон, однако, защищает права потребителей в подобных случаях. Разберем, как действовать, если вы столкнулись с такой проблемой, и как можно защитить свои права на честную цену, передает inbusiness.kz со ссылкой на комитет по защите прав потребителей.
Недавний случай в Павлодарской области иллюстрирует пошаговый процесс, который можно применить. Один из местных жителей приобрёл овсяные хлопья, цена на которые на ценнике составила 195 тенге, в то время как на кассе ему пробили сумму 405 тенге. Разница в 210 тенге стала основанием для обращения в департамент торговли и защиты прав потребителей.
Права потребителей на достоверную информацию о цене
Согласно статье 10 Закона РК "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставлять покупателю достоверную информацию о товаре, включая его цену. Если указанная на ценнике цена отличается от цены на кассе, покупатель имеет право требовать товар по цене, указанной на ценнике.
Действия в случае разницы цен
- Зафиксируйте ситуацию: Сделайте фото ценника с указанием цены, это поможет вам в дальнейшем.
- Обратитесь к кассиру: Укажите на разницу и попросите вызвать администратора или менеджера.
- Ссылайтесь на законы: Напомните сотрудникам магазина о своих правах на основании статьи 10 Закона РК и статьи 447 Гражданского кодекса РК, которые поддерживают ваше требование о справедливой цене.
- Запросите жалобную книгу: Если вам отказывают, внесите запись в жалобную книгу, объяснив ситуацию. Это создаст официальный документ о вашем обращении.
- Обратитесь в органы защиты прав потребителей: Если ваши требования не удовлетворены, подайте жалобу в уполномоченные органы или воспользуйтесь онлайн-сервисами для подачи обращения.
Как магазины обычно решают подобные проблемы
Многие крупные торговые сети работают над тем, чтобы быстро исправлять ошибки, связанные с ценами. Но для этого покупатели должны быть осведомлены о своих правах и действовать в соответствии с ними, чтобы избежать переплаты.
В случае возникновения подобных ситуаций, Департамент торговли и защиты прав потребителей в Павлодарской области готов помочь каждому, кто столкнулся с подобными проблемами. Помните, ваши права не зависят от суммы — даже если речь идет всего лишь о пакетике овсянки за 195 тенге.
Читайте по теме:
Алматинцам из категории СУСН компенсируют повышение расходов на содержание жилья
