В Акорде под председательством вице-президента Ерлана Карина прошло рабочее совещание по совершенствованию работы контакт-центров госорганов, внедрению новых инструментов каналов обратной связи с населением, передает inbusiness.kz.
В работе совещания приняли участие уполномоченный по правам ребенка в Республике Казахстан, заведующий отделом по контролю за рассмотрением обращений граждан администрации президента, представители Казахстанского института стратегических исследований, структурных подразделений Генеральной прокуратуры, министерства труда и социальной защиты, министерства финансов, министерства искусственного интеллекта и цифрового развития.
Ерлан Карин отметил, что в соответствии с поручением главы государства во всех сферах активно внедряются цифровые технологии и инструменты искусственного интеллекта.
“Президентская инициатива по масштабной цифровизации страны касается в том числе и такой важной сферы работы госорганов, как обеспечение эффективных каналов обратной связи с населением”, – подчеркнул Ерлан Карин.
По его словам, государством выстроена функциональная и масштабная инфраструктура для обратной связи с населением. Так, по линии ЦОНов ежегодно оказывается более 30 млн услуг по всей стране, а государственные контакт-центры принимают более 21 млн звонков в год.
Вместе с тем проведенный анализ показывает региональную диспропорцию работы контакт-центров I-Komek в регионах. Так, на долю столицы приходится более половины из 4 млн звонков, поступивших от граждан за 2025 год. Низкая эффективность региональных контакт-центров вынуждает граждан искать решение своих повседневных вопросов путем обращений через республиканскую платформу "е-Өтініш". В итоге информация поступает в местные исполнительные госорганы со значительным запозданием, что негативно сказывается на сроках решения насущных вопросов населения.
“Поэтому в первую очередь надо распространять положительный опыт работы столичного I-Komek на остальные регионы, повышать эффективность их работы по решению повседневных вопросов населения”, – подчеркнул Ерлан Карин.
В ходе совещание представители госорганов проинформировали о деятельности фронт-офисов, в том числе платформы "Е-Өтініш", Контакт-центра службы "111", ЦОНов и Центров приема граждан при госорганах.
“В последнее время госорганами проделана большая работа по оцифровке госуслуг, внедрению новых технологий в систему госуправления. На сегодняшний день ключевой задачей становится интеграция фронт-офисов госорганов в единую платформу, внедрение более передовых инструментов, основанных на искусственном интеллекте. Это позволит повысить эффективность реализации президентских инициатив и значительно ускорить решение запросов наших граждан”, – подчеркнул Ерлан Карин.
По итогам совещания вице-президент дал ответственным госорганам конкретные поручения, направленные на формирование проактивного формата работы госорганов и совершенствование работы каналов обратной связи с населением.
Читайте по теме:
Карин: конституционная реформа и выборы способствовали приходу в большую политику новых лиц
