В январе 2026 года в финансовый регулятор поступило 15,6 тыс. обращений от физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств. Это на 3,9% больше, чем в декабре 2025 года, когда было зарегистрировано 15,0 тыс. обращений, передает inbusiness.kz со ссылкой на АРРФР.
Большинство жалоб традиционно касается банковского сектора - 61,4% всех обращений. На микрофинансовые организации приходится 27,2%, а на другие финансовые организации - 11,4%.
Чаще всего граждане обращались по вопросам урегулирования задолженности по займам - 57%. Еще 11% обращений касались разъяснения законодательства, а 7% - консультаций по различным финансовым вопросам.
При этом регулятор отмечает заметное снижение числа обращений по фактам мошенничества - на 35%. Это связывают с внедрением ряда мер: обязательного "периода охлаждения" при выдаче онлайн-займов, расширением возможностей Антифрод-центра, усилением биометрической идентификации.
По итогам проверок в январе 2026 года за нарушения законодательства к участникам финансового рынка были применены 14 рекомендательных мер надзорного реагирования и 6 административных штрафов по 6 протоколам на общую сумму 2,9 млн тенге.
В частности, в отношении банков вынесено 7 рекомендательных мер, страховые (перестраховочные) организации получили 7 рекомендательных мер и 5 штрафов, коллекторские агентства - 1 штраф.
Одновременно продолжается реализация Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленной на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки заемщиков.
По состоянию на 1 февраля 2026 года:
- в рамках первой части программы (ипотека, выданная в 2004–2020 годах) банки рефинансировали 33,2 тыс. займов на сумму 212,1 млрд тенге;
- по второй части программы проведена конвертация или рефинансирование 16,1 тыс. валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года, на сумму 114,3 млрд тенге;
- по третьему направлению банками оказана дополнительная поддержка 10,6 тыс. заемщикам - СУСН на сумму 101,0 млрд тенге.
Дополнительная помощь включает снижение задолженности, льготные графики погашения, а также возврат заемщикам их единственного жилья, ранее перешедшего на баланс банков.
Читайте по теме:
Антифрод-центр заблокировал операции на миллиарды тенге
