В сентябре 2026 года Агентство по регулированию и развитию финансового рынка получило 15,6 тыс. обращений от физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств. Это на 6,3% больше, чем месяцем ранее, передает inbusiness.kz со ссылкой на АРРФР.
Почти половина всех жалоб пришлась на банковский сектор — 47,1%. Еще 39,4% обращений касались микрофинансовых организаций, 7,1% — коллекторских агентств.
Чаще всего граждане обращались по вопросам урегулирования задолженности по займам — на эту категорию пришлось 43% обращений. Еще 18% составили запросы о разъяснении законодательства, 12% — консультации по различным вопросам.
По итогам выявленных нарушений законодательства регулятор применил к участникам финансового рынка пять рекомендательных мер надзорного реагирования, выдал одно письменное предписание и наложил три административных штрафа. Их общая сумма составила 1,7 млн тенге.
В частности, пять рекомендательных мер получили банки. По одному административному штрафу применили к организациям, осуществляющим отдельные виды банковских операций, страховой организации и коллекторской компании. Письменное предписание вынесли микрофинансовой организации.
Отдельно агентство отчиталось о реализации программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, которая предусматривает три направления поддержки заемщиков.
В рамках первой части программы, направленной на сохранение единственного жилья по ипотечным займам, выданным в 2004–2020 годах, банки рефинансировали 33,4 тыс. займов на общую сумму 215 млрд тенге.
Второе направление касалось конвертации и рефинансирования валютной ипотеки, выданной до 1 января 2016 года. По нему банки пересмотрели условия 16,2 тыс. займов на 114,4 млрд тенге. Реализация этой части программы завершилась 31 декабря 2025 года.
По третьему направлению дополнительную финансовую поддержку получили 10,6 тыс. заемщиков из социально уязвимых слоев населения. Общая сумма помощи достигла 101,3 млрд тенге.
Поддержка предусматривает уменьшение задолженности, установление льготных графиков погашения, а также возврат заемщикам единственного жилья, находящегося на балансе банка.
Кроме того, постановлением правления агентства от 28 сентября 2026 года срок оказания дополнительной помощи социально уязвимым заемщикам продлили до 1 сентября 2027 года.
Читайте по теме:
Жалобы клиентов станут отдельным показателем эффективности банков
