Жительница Жетысу оплатила онлайн-курс по подготовке к ЕНТ для своей дочери, но была вынуждена обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителей, передает inbusiness.kz.
Как выяснилось, после оплаты курса стоимостью 408 тыс. тенге доступ к образовательной платформе был предоставлен лишь спустя три дня. Это вызвало у нее недоверие к качеству услуги, и она решила отказаться от обучения, потребовав возврат денег.
"Однако организаторы курса отказались возвращать всю сумму. В ответе компании было указано, что при отказе от услуги потребитель обязан компенсировать "расходы на предоставление доступа", при этом предусматривалось удержание до 40% от стоимости курса. Не согласившись с такими условиями, заявительница обратилась за защитой своих прав", - говорится в сообщении.
Специалисты департамента разъяснили, что подобные положения могут нарушать законодательство о защите прав потребителей, поскольку условия договора не должны ущемлять права клиента. Женщине помогли грамотно составить досудебную претензию.
Документ был направлен в адрес компании заказным письмом с уведомлением о вручении, а также продублирован через мессенджер.
После получения претензии услугодатель принял решение урегулировать ситуацию и вернул деньги в полном объеме.
В департаменте отмечают, что подобные случаи в сфере онлайн-образования - не редкость. Потребителям рекомендуют внимательно изучать условия договоров и не бояться отстаивать свои права.
Читайте по теме:
Казахстанские родители активно идут в центры педагогической поддержки
