Купить платье на один вечер, мебель — для интерьера, а спустя несколько дней вернуть товар в магазин. Предприниматели все чаще сталкиваются со случаями, когда покупатели, не имея претензий к качеству, решают отказаться от приобретенных товаров. Вместе с тем в госорганах подчеркивают: законодательство защищает права как потребителей, так и продавцов. Однако на практике спорные ситуации нередко возникают из-за нежелания сторон обращаться к экспертам и доказывать свою позицию, передает Atameken Business.
Вернуть качественный товар в течение четырнадцати дней может каждый. Однако закон устанавливает обязательное условие: вещь должна сохранить товарный вид и не иметь следов эксплуатации. По словам представителей бизнеса, все чаще встречаются ситуации, когда мебель, одежду или обувь покупают перед какими-либо праздниками, используют по назначению, а затем пытаются вернуть под любым предлогом.
"Покупатель приобретает диван, стол или стулья. Магазин доставляет мебель, поднимает ее на этаж, собирает и устанавливается оплачивает услуги банку так как много берут в кредит. Но через несколько дней возвращают этот товар", - говорит предприниматель Наталья Лапшина.
Специалисты региональных департаментов по защите прав потребителей признают, подобные факты есть. Сегодня закон запрещает возвращать мобильные телефоны, нижнее белье и носки, а также ряд других товаров. В случае с одеждой есть нюансы.
"Помимо того, что этикетки, бирки, товар должен быть в первозданном виде. Потому что у нас было такое, когда предприниматель проводил экспертизу, и там потом, жировые, вот это все выходило, и они отказывали", - рассказывает заместитель руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей Асем Нургали.
В центре судебных экспертиз Костанайской области говорят, что обращений становится больше. Бизнес пытается защитить свои права, оплачивая недешевые услуги экспертов. Ведь в итоге, если дело доходит до суда, все расходы компенсирует проигравшая сторона.
"Правовая грамотность людей растет, граждан Республики Казахстан. И в связи с тем, что растет количество вопросов, которые решаются между собой в суде. А для этого довольно часто привлекается экспертиза", - говорит директор филиала центра судебных экспертиз Евгений Сохарев.
Но специалисты госорганов отмечают, что далеко не всегда бизнес готов защищать свои права, заказывая экспертизу. Это играет на руку недобросовестным потребителям.
"В течение 30 дней ты можешь провести экспертизу. В течение 10 дней после обращения тоже можешь провести проверку. Но многие предприниматели это право игнорируют. И получается тем самым, игнорируя это право обращения за экспертизой, они ущемляют право потребителя и как бы приводят в то самое положение, когда потребитель безоговорочно прав", - сказал руководитель департамента ТЗПП по городу Астане Еркебулан Тагашов.
В госорганах подчеркивают, закон есть и он работает. Разрешать споры в случаях возврата качественного товара придется в любом случае в судебном порядке. Практика показывает, что нередко именно неотвратимость наказания заставляет людей соблюдать закон. В нашем случае быть честными покупателями. Но никто не отменяет риски, и их бизнесу все же придется принимать на себя.
Читайте по теме:
В Казахстане резко выросло число коллективных договоров
