Исторический матч Лиги Чемпионов УЕФА между алматинским "Кайратом" и мадридским "Реалом" обернулся настоящим кошмаром для сотен болельщиков. Несмотря на наличие на руках официальных билетов, многие из них так и не смогли прорваться на Центральный стадион Алматы из-за чудовищной давки и провальной организации. Редакция Inbusiness.kz разбиралась, что произошло, и могут ли пострадавшие рассчитывать на компенсацию.
Долгожданное спортивное событие 30 сентября было омрачено для значительного числа болельщиков. Вечер, который позиционировался как праздник футбола для всей страны, на деле превратился в серьезное испытание, вызвав волну гневных публикаций в социальных сетях от граждан, не сумевших попасть на стадион, несмотря на наличие оплаченных билетов.
Судя по многочисленным комментариям и видео, у входов на стадион за несколько часов до матча образовалась многотысячная толпа. Люди жаловались на отсутствие внятной навигации, нехватку волонтеров и узкие проходы, которые не были рассчитаны на такой ажиотаж. Ситуацию усугубляло огромное количество безбилетников, которые создавали давку, пытаясь прорваться на арену.
"Сколько таких, как я, у которых был билет, не попали на матч? Из-за толпы дикарей, которые устроили драку и лезли без очереди? Думаю, около сотни людей, в километровой очереди не было ни одного полицейского, пздц, еле вылезла из этой очереди живой", — пишет пользовательница под ником abdulova.a, прикладывая фото своего помятого билета.
Ей вторят и другие очевидцы. Многие приехали за несколько часов, но это не помогло.
"Представьте, покупаешь в день продаж 2 билета за 250 тысяч, приходишь с ребенком в 18:45, пробиваешься сквозь давку безбилетников к 21:30 к первому турникету, и прямо перед твоим носом дается команда никого не впускать! Остаешься за турникетом стадиона, наблюдая онлайн, что кто-то уже сидит на твоих местах на 6 секторе", — делится своей историей dinara.tdt.
Болельщики рассказывают о хаосе, панике и полном отсутствии контроля со стороны организаторов.
"Организация - полное дно!!! Ни волонтеров, ни навигации. Мы пришли за 2 часа. У входа - хаос. Там, где люди задыхались в толпе и не понимали, куда идти, не было ни одного волонтера. Толпа БЕЗБИЛЕТНИКОВ И ЗЕВАК стоит рядом и мешает зайти тем, кто заплатил по 300-500 тыс. тенге", — говорится в одном из популярных постов.
Люди, заплатившие сотни тысяч тенге, в отчаянии наблюдали, как их места занимают другие, в то время как они сами были заперты в неуправляемой толпе.
"Нас много, все покупали официально через сайт тикетон и не смогли попасть на матч. Скидывали видео с нашего сектора, и он был полный, хотя многие не попали туда", — сообщает пользователь pelle_17.
Что говорят продавцы билетов?
Главный вопрос, который волнует всех пострадавших: кто вернет деньги за билеты и испорченный вечер? Редакция Inbusiness.kz обратилась за официальным комментарием к компании Freedom Ticketon, которая занималась реализацией билетов на матч.
Азамат Атагелдиев, директор по коммуникациям компании Freedom Ticketon, предоставил следующий комментарий:
"В сети активно обсуждается ситуация с болельщиками, которые не смогли попасть на матч "Кайрат" - "Реал Мадрид". Вчерашняя игра наглядно показала, что проблема перекупщиков и поддельных билетов остаётся актуальной. Добросовестные зрители не должны становиться жертвами недобросовестных лиц.
Следует отметить, что большое количество людей без билетов пыталось проникнуть на территорию стадиона, создавая риски для безопасности. Не менее важным остаётся вопрос культуры посещения массовых мероприятий: отсутствие билета не должно мешать другим болельщикам наслаждаться игрой и безопасно находиться на стадионе.
Каждая ситуация будет рассматриваться в индивидуальном порядке. Мы внимательно изучаем обращения болельщиков и готовы предоставлять решения, с учётом всех обстоятельств конкретного случая.
Пострадавшие зрители могут обратиться в нашу службу поддержки или связаться со мной лично. Мы открыты к конструктивному и открытому диалогу".
Компания предоставила контактные данные для обращений:
Номера службы поддержки: 8 (771) 936-53-53 (для звонков и WhatsApp).
Таким образом, болельщикам, которые не смогли попасть на стадион не по своей вине, необходимо напрямую обращаться в службу поддержки Freedom Ticketon. Судя по заявлению компании, каждое обращение будет рассмотрено индивидуально, что оставляет надежду на возмещение убытков.
Читайте по теме:
Матч "Кайрат" – "Реал" привлек десятки тысяч болельщиков
