Центр мониторинга и оперативного реагирования iKomek 109 подвел краткие итоги 2018 года и презентовал проект коллегам из других регионов. В целом с начала этого года в центр принято более полумиллиона обращений. В данную службу объединены 17 управлений акимата, 33 коммунальных и аварийных служб, 81 лифтовое хозяйство, 605 КСК и 13 государственных медицинских организаций.
Так, согласно данным единого контакт-центра «красный уровень» критичности в столице связан с открытыми люками. За 2018 год произошло 1260 инцидентов. В рейтинге системных проблем удельный вес также занимают газоснабжение и общественный транспорт. Подтопление, лифты, канализация и уличное освещение составляют второй блок проблемных вопросов.
В то же время наблюдается снижение количества официальных обращений в канцелярии районов, аппарата акимат, управлений, на 17% за 2018 год по сравнению с 2017 годом. Граждане чаще стали прибегать к услугам мобильной связи. Как заверили в iKomek, все вопросы, поступающие в контакт-центр, оперативно решаются.
Майра Медеубаева
