Полностью оплатили услуги, но в итоге остались без обещанных рационов и без своих денег — с такой ситуацией столкнулся 21 житель Восточно-Казахстанской области. Люди заключили договоры с индивидуальным предпринимателем на доставку правильного питания, однако после прекращения поставок вернуть внесенные средства самостоятельно не смогли. Вмешательство департамента торговли и защиты прав потребителей ВКО и последующее обращение в суд завершились в пользу клиентов: предпринимателя обязали вернуть 3 055 138 тенге и выплатить еще 611 028 тенге неустойки. Общая сумма взыскания составила 3 666 166 тенге, передает inbusiness.kz со ссылкой на министерство торговли в интеграции РК.
"История началась с вполне обычной услуги. Жители региона решили сэкономить время и доверить приготовление готовых рационов профессиональному поставщику. Согласно заключенным договорам, услуги оплачивались заранее", - сообщили в минторге Казахстана.
Однако в определенный момент доставка прекратилась. Заказчики перестали получать оплаченные рационы, а внесенные за них деньги им не возвращали.
"Для отдельных клиентов такая ситуация могла выглядеть как частный спор с исполнителем услуги, но количество аналогичных обращений постепенно показало, что проблема затронула сразу многих потребителей", - отметили в ведомстве.
За защитой своих прав жители обратились в департамент торговли и защиты прав потребителей Восточно-Казахстанской области. В ведомстве установили, что в одинаковой ситуации оказался 21 человек.
Первоначально стороны попытались урегулировать конфликт без судебного разбирательства. Потребители обращались к предпринимателю с требованием исполнить обязательства либо вернуть деньги. Кроме того, департамент направил исполнителю досудебную претензию.
"Однако добиться возврата средств таким способом не удалось. После этого ведомство обратилось в суд, представляя интересы пострадавших потребителей", - пояснили в министерстве торговли.
Правовая позиция в данном случае основывалась на положениях закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей". Закон предусматривает право граждан требовать надлежащего исполнения обязательств по договору. Если исполнитель не оказал услугу либо сделал это ненадлежащим образом, потребитель вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченных средств.
Законодательство также предусматривает возможность обращения уполномоченного органа в суд в защиту неопределенного круга потребителей, когда одно и то же нарушение затрагивает права более десяти человек. В рассматриваемой ситуации количество пострадавших составило 21 человек, что позволило применить этот механизм защиты.
Департамент направил коллективный иск в Межрайонный суд по гражданским делам города Усть-Каменогорска. Ведомство потребовало восстановить нарушенные права клиентов и взыскать средства за услуги, которые фактически не были оказаны.
Судебное разбирательство завершилось 16 июля 2026 года. Суд удовлетворил исковые требования департамента, обязав предпринимателя компенсировать клиентам стоимость неоказанных услуг и выплатить предусмотренную законодательством неустойку.
Основная сумма материального ущерба составила 3 055 138 тенге. Еще 611 028 тенге было взыскано в качестве неустойки за нарушение сроков исполнения требований потребителей.
В итоге общая сумма, которую предприниматель должен выплатить 21 пострадавшему клиенту, достигла 3 666 166 тенге.
Читайте по теме:
Сразу на 20 социально значимых товаров снизили цены в Костанайской области
