Праздничный банкет, автозаправка без обязательной информации и косметологическая процедура с осложнениями. На первый взгляд эти истории не имеют ничего общего. Однако объединяет их одно — во всех случаях были нарушены права потребителей, и каждый из эпизодов завершился положительным исходом благодаря участию специалистов территориальных департаментов торговли и защиты прав потребителей, передает inbusiness.kz со ссылкой на министерство торговли и интеграции РК.
Как рассказали в пресс-службе минторга Казахстана, в Жамбылской области конфликт разгорелся вокруг ресторана, где жительница заказала проведение юбилея своей матери. Семья заранее обсудила меню с хозяйкой заведения, отметила особую важность качества и полноты праздничного стола и предложила оплатить продукты. Заказчица акцентировала, что ожидаются пожилые гости из разных регионов, и настаивала на достойной подаче блюд.
"Однако в день торжества реальность оказалась далека от ожиданий. Горячие блюда были невкусными, тесто слипшимся, мясо практически отсутствовало. Фрукты подали в виде одного апельсина и мандарина на вазу. Вместо заказанного сазана с икрой и фирменного "тещиного языка" подали скумбрию. Даже пироги из известной кондитерской заменили продукцией неизвестного производителя. Уже к середине праздника столы заметно опустели, а тарелки оставались почти пустыми. Заказчица призналась, что её семья испытала сильный стыд и конфуз перед гостями", - раскрыли подробности неудавшегося банкета в министерстве торговли и интеграции РК.
После мероприятия она потребовала компенсацию в размере 200 тысяч тенге. Хозяйка ресторана отказала, заявив, что услуга оказана качественно. Тогда потребительница обратилась в департамент торговли и защиты прав потребителей своего региона, где специалисты помогли подготовить претензию и приложить фото- и видеоматериалы. Спустя два дня ресторан вернул 150 тысяч тенге, и вопрос был закрыт. Этот пример показал, что даже в сфере общепита потребитель вправе отстаивать справедливость.
В другом случае житель Тараза пожаловался в департамент на автозаправку, где отсутствовала обязательная информация о том, куда обращаться в случае претензий. К обращению были приложены фотографии. Проверка подтвердила нарушения и выявила дополнительные факты: информация для клиентов не была размещена на казахском и русском языках, у работника не оказалось бейджа, отсутствовали сведения о выдаче контрольного чека.
"Предпринимателя привлекли к ответственности, назначив штраф в размере 10 месячных расчетных показателей. Также выдали предписание устранить нарушения. В случае его игнорирования сумма штрафа могла вырасти до 100 МРП. Все требования были выполнены, и информация для потребителей теперь размещена на видном месте", - пояснили в ведомстве.
Еще одна история связана с салоном красоты в Актау. 31 июля жительница города прошла процедуру увеличения губ филлерами, несмотря на то, что находилась в периоде грудного вскармливания. Клиентка предупредила об этом специалиста, однако косметолог проигнорировал противопоказание и выполнил процедуру. Вскоре у женщины возникли осложнения: боль, пузырьки, общее ухудшение состояния.
"Пострадавшая направила жалобу через платформу E-өтініш. После вмешательства специалистов ей вернули полную сумму — 80 тысяч тенге. Случай подчеркнул необходимость информированности потребителей о возможных рисках и важность обращения в уполномоченные органы при первых признаках нарушения прав", - отметили в минторговли.
Эти три истории показывают, что защита прав потребителей в Казахстане становится более действенной. Независимо от сферы — будь то ресторан, автозаправка или косметологические услуги — потребитель имеет право на качественный сервис и справедливое решение в случае конфликта.
Читайте по теме:
В Казахстане обновили правила внутренней торговли
