Механизм работы сервис-центров обсуждали в Алматы полицейские и работники городского акимата, передает inbusiness.kz со ссылкой на polisia.kz.
Сейчас жители и гости мегаполиса по различным вопросам обращаются во фронт-офисы при районных отделах полиции, что не очень удобно для посетителей, и для самих сотрудников. Ведь в эти объекты приходят не только обычные граждане, но и доставляются подозревамые по преступлениям, приходят отмечаться подучетные. Здесь много и трудовых мигрантов. Кроме того, при посещении зданий полиции ввиду их режимности граждане вынуждены проходить личный досмотр, изымаются сотовые телефоны и обеспечивается обязательное сопровождение.
"Концепция этого проекта – клиентоориентированность, человекоцентричность. Сегодня МВД меняет критерий, индикаторы оценки. Поэтому и нужные новые подходы, новые точки соприкосновения, которые будут вызывать удовлетворенность у наших граждан, чувства безопасности", – сказал министр Марат Ахметжанов.
Ведомством выработана трехуровневая модель оказания полицейских услуг для разной целевой аудитории.
Первый уровень – модульные посты. Это яркий пример реализации принципа “полиция в шаговой доступности”. Такие объекты предусмотрены для безопасности прохожих в круглосуточном режиме. Второй уровень – участковые пункты полиции. В настоящее время по стране функционируют более 2700 пунктов. В новом формате работают три УПП в городах Астана, Павлодар и Актобе. Основными их “клиентами” являются жители микрорайонов. Третий уровень – сервисные центры полиции, “клиентами” которых будут заявители и другие услугополучатели.
В сервисных центрах будут оказываться 55 видов услуг. При этом все это бесплатно. Со стороны полиции там будут размещены: специалисты в области миграции, в сфере административного законодательства и профилактики правонарушений. Кроме того, в них будут работать медиатор, консультант по оказанию юридических услуг и психолог, будут организованы услуги по защите прав женщин от насилия, консультации по приему на учебу в ВУЗы МВД и на службу в ОВД.
Читайте по теме:
Как трансформировать казахстанскую полицию?
