В мае 2019 года в Национальном банке произошли структурные изменения. На базе Управления по защите прав потребителей финансовых услуг и внешних коммуникаций создан департамент защиты прав потребителей финансовых услуг. Об этом сообщил Александр Терентьев.
"Основная задача нашего департамента – обеспечение надлежащего уровня защиты прав, законных интересов потребителей финансовых услуг и услуг микрофинансовых (МФО) организаций, коллекторских агентств, повышение финансовой грамотности населения. Мы продолжим активную работу в этом направлении, сосредоточившись на наших основных функциях. Это рассмотрение обращений граждан и юридических лиц по вопросам предоставления финансовых услуг, услуг МФО и коллекторских агентств; выявление нарушений прав потребителей; предоставление правовой помощи гражданам по вопросам защиты их прав и интересов, обучение финансовой грамотности и многое другое", – написал Александр Терентьев в Facebook.
Директором назначен Александр Терентьев, заместитель директора департамента – Ксения Калиева.
Департамент состоит из четырех управлений. Управление развития системы защиты прав потребителей возглавила Мениса Хуснутдинова.
"Мениса является одним из разработчиков программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), которая реализуется Национальным банком в Казахстане с 2015 года в соответствии с поручением Первого Президента – Елбасы. На реализацию данной программы Национальным банком выделено более 300 миллиардов тенге, при этом банками будет прощена задолженность заемщиков по вознаграждению, комиссии, неустойки на сумму более 180 миллиардов тенге", – напомнил Александр Терентьев.
Начальником управления повышения финансовой грамотности назначена Сауле Ынтыкбаева.
"Мы продолжаем реализацию интересных и познавательных проектов по повышению финансовой грамотности населения, в планах в том числе проведение обучающих лекций во всех регионах Казахстана. Подробнее о них расскажет Сауле Ынтыкбаева, которая перешла на новый уровень коммуникаций в должности начальника управления повышения финансовой грамотности", – сообщил директор департамента.
Начальником управления мониторинга финансовых продуктов стал Рустем Оспанкулов. Это управление осуществляет анализ условий финансовых продуктов, а также микрокредитов в целях недопущения норм, нарушающих права и интересы их потребителей и требования законодательства Республики Казахстан и многое другое.
Управление защиты прав потребителей рассматривает обращения юридических и физических лиц, предоставляет им правовую помощь, а также подготавливает проекты мер надзорного реагирования, ограниченных мер и иных мер воздействия к субъектам финансового рынка, микрофинансовым организациям, коллекторским агентствам, кредитным бюро и др.
