"В текущем году значительно усилили работу Единого контакт-центра iKomek 109 и Центра городских услуг iQala, которые были активно задействованы в период режима ЧП и карантина: это бесперебойная работа на блокпостах, принятие заявок по развозке медикаментов, средств индивидуальной защиты, разъяснение постановлений санврача и т.д.
iKomek 109 в период карантина был единой горячей линией по вопросам жизнеобеспечения столицы, коронавируса и режима ЧП, также поступали заявки от пожилых людей на получение медикаментов и средств защиты. Если в прошлом году за год в колл-центр поступило 1 млн 600 тыс. обращений, то в текущем году обработали 2 млн 200 тыс. обращений.
Для улучшения оперативной работы во время ЧП увеличили количество сотрудников в два раза. Благодаря их ежеминутному труду жители столицы узнавали важные и актуальные новости по карантинным мерам, заезду и выезду из города, графику работ объектов города и т.д. В центре мы также трудоустраиваем наших горожан с ограниченными возможностями.
Во время режима ЧП процесс въезда и выезда на блокпостах полностью автоматизировали: в электронную базу были внесены номера тех машин, которые имели право проезжать по "зеленому коридору". Это машины с продовольствием, также в списке были работники, задействованные в сферах жизнеобеспечения города. Данную электронную работу также организовал Центр городских услуг iQala. Также во время ЧП через сайт представители МСБ могли получить пропуск на передвижение по городу.
Сам центр iQala оказывает услуги по принципу "одного окна". К примеру, предприниматели либо физлица сразу в одном месте могут получить услуги по подключению к свету, воде, теплу, вывозу мусора и т.д. Либо электронно на сайте центра, что в период карантина значительно облегчило условия горожанам. В центре оказывают свыше 150 услуг. Если в 2019 году было оказано 3 тыс. 600 услуг, то в 2020 году – более 69 тыс. услуг. И дальше будем работать над увеличением оказания услуг.
Выразил благодарность коллективам данных организаций за выполняемую важную работу и поздравил с наступающим Новым годом! Будем и дальше работать над улучшением предоставления услуг и созданием рабочим условий труда", – написал Алтай Кульгинов.
