/img/tv.svg
RU KZ
DOW J 26 430,37 РТС 1 225,84 FTSE 100 7 446,87 Hang Seng 30 066,07 KASE 2 319,22 Пшеница 465,40
$ 387.14 € 428.18 ₽ 6.06
Погода:
-6Нур-Султан
-1Алматы
DOW J 26 430,37 РТС 1 225,84
FTSE 100 7 446,87 Hang Seng 30 066,07
KASE 2 319,22 Пшеница 465,40
Внедрение в Астане центра iKomek позволило оперативно реагировать на проблемные обращения

Внедрение в Астане центра iKomek позволило оперативно реагировать на проблемные обращения

18 Апрель 2018 09:45 848

Новости

Все новости

С внедрением центра мониторинга и оперативного реагирования iKomek, как единого фронт-офиса акимата, количество граждан, приходящих с жалобами в городские службы, сократилось в пять раз. Об этом сообщается на официальном сайте акимата Астаны.       

Главным преимуществом iKomek является дистанционное решение большинства вопросов, а также распределение их по специфике проблем в разрезе районов.

С начала года в системе зафиксировано 4528 обращений, касающихся санитарной очистки города. На сегодняшний день в обработке осталось всего 15 заявок по четырем районам, из них на Есильский район приходится 10 обращений, район "Сарыарка" – 3, "Алматы" – 1 и "Байконыр" – 1.

На стадии завершения – работы по уборке улиц и ремонту дорог, поврежденных в результате подтоплений. По данным проведенного мониторинга, выстроенная деятельность iKomek с коммунальными службами позволила повысить эффективность работы в решении городских вопросов и оптимизировать процесс по благоустройству города. Кроме того, для оперативного реагирования и информирования жителей центр iKomek активно использует социальные сети, telegram-канал, СМИ и SMS-рассылку.

Целью дальнейшей деятельности центра iKomek является дистанционное решение более 90% обращений жителей по различным вопросам.

Акимат Астаны напоминает, что по возникшим проблемам и вопросам жители столицы, помимо контакт-центра 109, могут обратиться следующими способами: через хэштег #astana109 в социальных сетях Facebook, Instagram;  через чат-боты Facebook: http://m.me/astana109 Telegram: https://t.me/astana109

Это позволит более оперативно реагировать на проблемные вопросы и повысить качество обслуживания жителей города.

Теги:

Астана

Смотрите и читайте inbusiness.kz в :

Подписка на новости: