Авиакомпания Air Astana получает сообщения от сотрудников и клиентов по поводу негативных историй блогера Еркежан Шайхиевой, опубликованных на ее странице в период с 14 декабря и по сегодняшний день. В связи с этим поясняем следующее, передает inbusiness.kz со ссылкой на пресс-службу компании.
14 декабря 2025 года блогер Еркежан Шайхиева опубликовала у себя на странице Stories, в которых сообщила, что ей стало плохо в самолете во время рейса Алматы - Гуанчжоу. По словам блогера, она попросила развернуть самолет, но члены экипажа не согласились на ее требования.
После получения данной жалобы авиакомпания провела внутреннюю проверку и выяснила следующее. Когда г-жа Еркежан Шайхиева сообщила о своем недомогании бортпроводникам, они незамедлительно проинформировали командира воздушного судна. Пассажирке была оказана первая доврачебная помощь, измерено артериальное давление, предоставлены горячий напиток и другие меры поддержки. Для дополнительной оценки ее состояния экипаж объявил поиск врача среди пассажиров - откликнувшийся специалист провёл осмотр и не выявил показаний к экстренной посадке. На протяжении всего полёта бортпроводники регулярно подходили к пассажирке, уточняли самочувствие и контролировали ситуацию. К концу полёта давление пассажирки стабилизировалось, и она сообщила, что чувствует себя лучше.
Авиакомпания отправила результаты проверки в личных сообщениях блогеру.
21 декабря 2025 года Еркежан Шайхиева снова опубликовала Stories с отметкой страницы авиакомпании, в которых написала, что на борту другого рейса Гуанчжоу - Алматы она снова почувствовала себя плохо и члены экипажа оказали ей необходимую помощь, за что она передала наличные деньги одной из бортпроводниц. Авиакомпания запросила у блогера доказательства того, что сотрудники приняли деньги либо удаления компрометирующей публикации, так как помощь на борту авиакомпании Air Astana осуществляется исключительно в рамках служебных инструкций и не требует дополнительной оплаты.
После этого сообщения со стороны блогера последовали Stories с оскорбительными высказываниями в адрес авиакомпании и ее сотрудников.
"Авиакомпания Air Astana заявляет о недопустимости подобных действий. Если г-жа Шайхиева имеет претензии к качеству обслуживания, ей необходимо направить свои претензии в центр помощи для клиентов по адресу help.airastana.com. Авиакомпания осуществляет свою деятельность в правовом поле и не отвечает на провокации с целью давления на авиакомпанию, а также оставляет за собой право защищать свою репутацию в суде", - говорится в сообщении.
Ранее Air Astana ответила на обвинения в соцсетях: попытка давления на общественное мнение.
Читайте по теме:
Air Astana вернула рейс в Алматы: задержка на 12 часов
