По словам министра торговли и интеграции Бахыта Султанова, количество обращений по вопросу возврата средств на несостоявшиеся празднования различных семейных торжеств в ресторанах, кафе и др. местах составило 50 обращений на общую сумму более 8,8 млн тенге тенге. Из них возврат осуществлен на сумму 7,8 млн тенге, по остальным обращениям работа еще ведется.
"Пока основная масса претензий проходит через органы защиты прав потребителей. В прошлом году всего поступило более 6 тыс. обращений, за первое полугодие нынешнего – еще столько же. Казахстанцы чаще всего заявляют о нарушениях в сфере оказания финансовых, медицинских, транспортных и бытовых услуг, ЖКХ и розничной торговли. В нынешнем году жалобы касались также возврата денег за отмененные концерты, тои или турпоездки", – сказал он.
По информации ведомства, за шесть месяцев 2020 года поступили 23 обращения за отмененные мероприятия на общую сумму 709 620 тенге, из которых возвращено 449 620 тенге.
"Билеты были куплены на концерты группы "Руки Вверх", Успенской в городе Нур-Султане, на Фестиваль народного творчества в Белгороде, на постановки театра "Астана Опера" и на другие мероприятия посредством сайта ticketon.kz, "Яндекс.Почты", касс концертных залов", - уточнил министр.
В целом он считает, что развитие торговли не должно идти в отрыве от борьбы за качество товаров и услуг.
"Поэтому важное направление работы нашего министерства – защита прав потребителей и техническое регулирование. Техрегулирование является одним из действенных инструментов поддержки "Экономики простых вещей" и заградительной мерой от недобросовестного импорта. Но поставить запрет некачественному внутреннему производству можно только с помощью самих потребителей", – продолжил он.
В Казахстане 18 миллионов потребителей, это 18 миллионов требовательных контролеров качества товаров и услуг, подчеркнул Султанов.
"Изменение в законодательство позволило нам не только расширить инструменты для общественного контроля, но дать старт созданию полноценной национальной системы защиты прав потребителей. Мы ввели трехступенчатую систему рассмотрения жалоб и работаем над созданием единой информационной системы приема жалоб по принципу одного окна", – уточнил он.
Так, I уровень – продавцом самостоятельно либо через институты досудебного урегулирования споров, II уровень – уполномоченным органом, III уровень – судом.
Дана Карина
Подпишитесь на наш канал Telegram!
