В последние несколько лет Казахстан сталкивается с резким увеличением обращений граждан по поводу нарушения их потребительских прав, что сигнализирует о системных проблемах в различных секторах экономики, передает inbusiness.kz со ссылкой на комитет по защите прав потребителей МТИ РК.
С 2020 по 2024 год количество обращений увеличилось с 21 тысячи до 56 тысяч, а за 9 месяцев 2024 года зарегистрировано более 121 тысяч жалоб. Это серьезный индикатор ухудшения потребительского опыта.
Основные жалобы поступают из сферы розничной торговли (38,6%), электронной торговли (23%) и бытовых услуг (9%). Основным источником беспокойства остаются транспортные услуги, где 64% пользователей высказали недовольство качеством предоставляемых услуг. Особо выделяются сферы финансовых услуг (рост жалоб на 182,1%), образования (121,1%) и туристических услуг (116,8%).
Выявленные проблемы:
Транспорт: Перегруженность, несоблюдение графиков и антисанитарные условия стали причиной множественных жалоб, особенно в Карагандинской области (83% недовольных).
Туризм и медицина: Низкое качество услуг включает жалобы на квалификацию сотрудников и несоблюдение норм. Это отражает недостаток профессионализма и общественного доверия к этим секторам.
Финансовые услуги: Проблемы с навязыванием дополнительных услуг и высокими комиссиями объясняют недовольство 36% респондентов.
Жалобы на отсутствие достоверной информации и сложности с возвратом средств вызывают настороженность 19% опрошенных.
Обращения варьируются по регионам; например, жители Атырауской области чаще жалуются на автомобильный транспорт, тогда как в некоторых областях акцент на медицинские услуги.
За 2024 год 45% обращений были удовлетворены, что демонстрирует высокую степень реагирования со стороны уполномоченных органов. В результате проверок было привлечено 145 бизнес-субъектов к административной ответственности, что говорит о значительных усилиях по восстановлению потребительских прав.
Таким образом, современная ситуация в Казахстане требует комплексного подхода к решению системных проблем в экономике и увеличения уровня доверия потребителей к различным секторам услуг. Обеспечение прозрачности, улучшение качества и повышение профессионализма будут способствовать изменению текущей тенденции.
Читайте по теме:
Бездействие полиции и образование: на что жаловались казахстанцы в 2024 году
