В четверг, 28 сентября, в компании Qazaq Oil прошел очередной день солидарности. Данное мероприятие стало доброй традицией, когда менеджмент и административно-управленческий персонал идет работать "на передовую", встречая своих клиентов у стойки кассы, помогая им заправить авто либо сортируя и расставляя материал в торговом зале. Такой формат, по словам директора департамента управления автозаправочными комплексами (АЗК) Гульмиры Бермагамбетовой, стал доброй традицией, позволяя сплачивать коллектив и находить новые точки роста эффективности бизнеса компании. Какая "химия" возникает внутри коллектива, воочию наблюдал корреспондент inbusiness.kz.
Стоит подчеркнуть, что мероприятие масштабное и идет параллельно по всей стране в каждом региональном филиале компании. Более того, оно происходит на ежеквартальной основе. А его главная цель – сделать работу Qazaq Oil лучше как для клиентов, так и своих сотрудников.
"Сегодняшнее мероприятие уже превратилось в традицию. Это своего рода день нашей солидарности. Цель этого мероприятия – выражение благодарности и поддержки персоналу автозаправочных комплексов нашей сети АЗС Qazaq Oil. Потому что в этот день полностью менеджеры филиалов и АУП выезжают на заправочные комплексы и работают в роли кассиров-операторов, автозаправщиков, менеджеров АЗС либо торгового зала. Данное мероприятие дает нам возможность ближе контактировать с нашими клиентами. Лучше понимать их потребности. Пределов совершенству нет, поэтому мы открыты к критике и предложениям. Работая, что называется, на земле, мы лучше видим нюансы, проблемы и возможности. Это все делается во благо наших клиентов и наших работников", – рассказывает inbusiness.kz Гульмира Бермагамбетова.
Стоит подчеркнуть, что клиентов у столичного автозаправочного комплекса по улице Сауран с утра с полсотни. Опросив с дюжину автолюбителей, понимаешь, что большая их часть – постоянные клиенты компании. Ключевая ценность – качество топлива, сервис и система лояльности, а также выгодная локация. Несмотря на большое скопление авто, долгих очередей нет, и автолюбители быстро заправляют своих "железных коней".
День солидарности в Qazaq Oil – это еще и отличная возможность видеть недочеты в работе. Растущий трафик требует расширения числа операционистов, кассиров и другого персонала. Только выйдя из кабинета и зайдя в автозаправочный комплекс, начинаешь понимать, где и что нужно улучшить. В частности, именно благодаря такому мероприятию в ряде объектов стали привлекать отдельных менеджеров food-направления. Ведь сеть АЗС Qazaq Oil – это не только нефтепродукты, но и точки быстрого питания, мини-маркеты, всевозможные автосервисы и так далее.
По признанию менеджмента Qazaq Oil, ежедневно компания обрабатывает до 200 тыс. транзакций. И это на 373 комплекса заправок по всей стране, что в пересчете означает обслуживание 2-3 клиентов в минуту в среднем на один заправочный комплекс.
"Сейчас там, где было недостаточно касс, мы расширили штат. Клиенты нас любят, многие отмечают качество топлива, локацию заправок, уровень сервиса и атмосферу на комплексах в результате ребрендинга. Улучшили ассортимент товара, что сделало наши магазины еще привлекательнее, и повысилась лояльность со стороны наших клиентов. Увеличились и продажи наши. Делаем все для наших посетителей и гостей", – подчеркивает Гульмира Бермагамбетова.
Большую ставку менеджмент компании делает на развитие новых направлений бизнеса, и прежде всего реализацию товаров народного потребления. Именно синергия этих двух направлений позволяет развиваться в условиях низкой маржинальности опорного бизнеса, основанного на реализации нефтепродуктов. На сегодня ассортимент товаров мини-маркетов сети DalaMarket свыше 2 тыс. товарных позиций. И здесь компания идет дальше, расширяя линейку товаров под своим брендом.
Первоочередной задачей стал запуск пилотной продукции – бензинов под брендом "Тулпар".
"Брендированное топливо "Тулпар" у нас – это недавно стартовавший пилотный проект. Данное топливо состоит из добавок европейского качества. Здесь мы сотрудничаем с известной французской компанией Total, зарекомендовавшей себя на рынке. Этот бензин обладает улучшенными характеристиками горения, повышая мощность двигателя, не оставляет нагара и находит положительные отклики у наших клиентов. Его реализация, судя по продажам, растет ежедневно, что является хороших отражением наших усилий для своих клиентов", – подчеркивает менеджер.
Сейчас компания активно расширяет производство товаров под собственным брендом. Сюда уже, помимо топлива, входят моторные масла, омывающие жидкости и товары обихода. Новым драйвером продаж должны стать напитки. Запущены продажи энергетических напитков "Тулпар", которые ничем не уступают своим аналогам на рынке. Стартует реализация минеральной воды с одноименным названием.
"В настоящее время мы активно расширяем аппараты для бесконтактной оплаты в ответ на запросы наших клиентов. Это те инновации, которые мы внедряем благодаря таким мероприятиям, как день солидарности в Qazaq Oil", – подчеркивает она.
Qazaq Oil уже выбор миллионов казахстанцев. Ведь через инфраструктуру компании в стране разливается каждый 4-й литр нефтепродуктов, потребляемых Казахстаном. Компания – лидер отрасли по объему платежей в бюджет, что является отражением качества работы. Будь солидарен и ты, присоединяясь к большой семье Qazaq Oil.
