Государство может влиять на повседневные решения граждан не только с помощью штрафов, запретов и обязательных требований, но и через более мягкие инструменты. Например, напоминать о налоговых платежах, мотивировать проходить медицинские обследования и помогать делать более осознанный выбор при покупке товаров. Такой подход называют поведенческой государственной политикой. Его возможности изучили специалисты Национального аналитического центра (НАЦ), передает корреспондент inbusiness.kz.
В основе этой концепции лежит идея о том, что люди не всегда принимают рациональные решения. Они могут откладывать платежи, забывать о визите к врачу или выбирать привычный вариант, даже если существуют более выгодные альтернативы.
"Вместо запретов и штрафов государство предлагает подсказки: напоминание в нужный момент, понятное письмо, удобная услуга. Решение при этом остается за человеком", — отметили в центре.
Иными словами, задача таких инструментов — не заставить человека поступить определенным образом, а создать условия, при которых нужный выбор становится проще и привлекательнее.
Как мягкие подсказки работают в других странах
Международный опыт показывает, что даже небольшие изменения в коммуникации с гражданами могут влиять на их поведение. Например, в Великобритании налоговые напоминания с указанием, что девять из десяти граждан платят налоги вовремя, помогли повысить уровень платежей до 15% и ускорить поступление 210 млн фунтов стерлингов. При этом дополнительных расходов на реализацию меры не потребовалось.
В США врачи стали размещать в кабинетах письменные обещания не назначать пациентам антибиотики без необходимости. После этого количество таких назначений сократилось на 19,7%.
Казахстанский эксперимент увеличил продажи сыра на 20%
Подобный подход уже тестировали и в Казахстане. В рамках пилотного проекта специалисты попытались повысить интерес покупателей к отечественной продукции, в частности к казахстанскому сыру.
Эксперимент провели в четырех магазинах Астаны при участии британской команды специалистов. Исследования показали, что покупатели в целом положительно относятся к отечественным товарам, однако во время покупок не всегда обращают внимание на страну происхождения продукции.
"Оказалось, что казахстанские сыры пользуются успехом и у людей позитивное отношение к отечественным товарам. Но так как во время покупки в магазинах они не видят информацию о происхождении товаров, у людей просто нет времени, ресурсов, чтобы искать и изучать их. Чтобы устранить этот барьер, мы по определенной методологии разработали поведенческие инструменты. Они должны быть привлекательными, социально одобряемыми, яркими. Установили в четырех пилотных магазинах, а другие магазины были контрольными", — рассказали специалисты.
После анализа данных до и после эксперимента исследователи зафиксировали рост продаж казахстанского сыра на 20%. По данным НАЦ, в мировой практике поведенческие эксперименты в среднем дают результат около 8%.
Полученные результаты легли в основу решения министерства торговли: аналогичные инструменты внедрили в магазинах по всей стране.
Где еще государство может использовать этот подход
Аналитики считают, что поведенческие инструменты можно применять не только в торговле. В Казахстане их предлагают использовать для повышения охвата медицинскими скринингами и вакцинацией, профилактики диабета, формирования ответственного отношения к кредитам и повышения эффективности государственных услуг. Развитие цифровых сервисов позволяет сначала проверять такие решения на небольших группах населения.
После соответствующей оценки их результативности можно распространять на всю страну только те подходы, которые действительно работают. При этом поведенческая политика не должна заменять действующие меры государственного регулирования. Речь идет о дополнительном инструменте, который позволяет влиять на решения граждан без прямого принуждения.
Читайте по теме:
Казахстанцев будут заранее уведомлять о необходимости пройти скрининг
