"Национальным банком Республики Казахстан по итогам IV квартала 2018 года по обращениям и жалобам физических и юридических лиц относительно деятельности страховых организаций в результате проведённых документальных проверок проведён мониторинг и анализ допущенных в указанный период нарушений прав и законных интересов потребителей финансовых услуг", – сообщили abctv.kz в пресс-службе регулятора.
В IV квартале 2018 года в отношении страховых организаций регулятором было применено восемь санкций и ограниченных мер воздействия, в том числе: четыре санкции в виде наложения и взыскания административных штрафов, четыре ограниченных меры воздействия в виде письменных предписаний.
В Нацбанке уточнили, что письменные предписания вынесены следующим страховым организациям: "АО "СК "НОМАД Иншуранс", АО "Дочерняя страховая компания Народного банка Казахстана "Халык-Казахинстрах", АО "Страховая компания "Евразия", АО "СК Kompetenz".
Кроме того, в рамках административного производства за неосуществление страховой выплаты были наложены административные штрафы. Среди оштрафованных страховых организаций оказались АО "СК Kompetenz" – 408850 тенге, АО "СК "ТрансОйл" – 240500 тенге, АО "Страховая компания "Евразия" – 240500 тенге.
В Нацбанке пояснили, что указанными страховыми организациями допущены нарушения, связанные с несоблюдением срока: осуществления отказа в страховой выплате и составления акта осмотра транспортного средства, уведомления заявителя о недостаточности документов для осуществления страховой выплаты, определения вреда, причинённого транспортному средству.
"Для обзора и самостоятельного определения потребителями финансовых услуг эффективности и качества услуг той или иной страховой организации Национальный банк размещает информацию о принятых к страховым организациям мерах на своём официальном интернет-ресурсе.
Актуальные вопросы обращений и жалоб за данный период связаны с обязательным страхованием гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств, аннуитетным страхованием, добровольными видами страхования автомобильного транспорта, залогового имущества, жизни, накопительного страхования жизни", – отмечается в распространённом пресс-релизе.
Также регулятор в целях повышения финансовой грамотности и недопущения нарушений законных прав и интересов как существующих, так и потенциальных клиентов страховых организаций проинформировал о следующем:
"Подписанный сторонами договор по добровольному виду страхования считается заключённым по взаимному согласию сторон. В этой связи при выборе страховой организации следует обращать внимание не только на принятые в отношении страховой организации ограниченные меры воздействия и санкции, но и на её финансовое положение (рейтинги надёжности, финансовая устойчивость, тарифы и осуществлённые страховые выплаты) и условия договоров страхования, в особенности на следующее: размеры страховых премий; размеры страховых сумм; франшизы; перечень страховых случаев; основания освобождения страховой организации от осуществления страховой выплаты; исключения из страховых случаев; "территория страхования" – территория (город Казахстана), на которую распространяется договор страхования; сроки и порядок уведомления страховой организации о наступлении страхового события; перечень документов, которые требуются страховой организацией для рассмотрения вопроса об осуществлении страховой выплаты; условия расторжения договора, в том числе досрочного".
Также в НБРК отметили, что согласно пункту 3 статьи 22 Закона Республики Казахстан "Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств" (далее – закон) выгодоприобретатель, имуществу которого причинён вред, обязан сохранять данное имущество в таком состоянии, в каком оно находилось после транспортного происшествия, до подачи им или страхователем (застрахованным) заявления об определении размера вреда страховщику, а также в течение десяти рабочих дней со дня подачи указанного заявления предоставить возможность страховщику произвести осмотр повреждённого имущества.
"Нарушение указанных требований, согласно подпункту 6 пункта 2 статьи 29 Закона, является основанием для освобождения страховщика от осуществления страховой выплаты", – резюмировали в Нацбанке.
В заключение в пресс-службе регулятора обратили внимание потребителей финансовых услуг на то, что в случае нарушения их прав они вправе обратиться:
– в Национальный банк Республики Казахстан: письменно по адресу: 050000, г. Алматы, ул. Айтеке би, 67, e-mail: info@kzp.nationalbank.kz; в общественную приёмную Национального банка Республики Казахстан за получением правовой помощи по адресу: г. Алматы, ул. Айтеке би, 67, телефоны для справок: 7 (727) 261-92-13, 7 (727) 278-81-04 (вн. 5573); в раздел "Защита прав потребителей финансовых услуг" мобильного приложения "НБК Online", являющегося своего рода мобильной версией общественной приёмной Национального банка (мобильное приложение "НБК Online" доступно для скачивания на государственном и русском языках в магазинах AppStore и PlayMarket);
– в филиалы Национального банка Республики Казахстан (по адресам, указанным на сайте Национального банка Республики Казахстан, в разделе "Защита прав потребителей финансовых услуг");
– к страховому омбудсмену, независимому в своей деятельности физическому лицу, осуществляющему на безвозмездной основе урегулирование взаимоотношений между страхователями (выгодоприобретателями) и страховщиками, возникающих из договоров обязательного страхования ответственности владельцев транспортных средств.
Реквизиты страхового омбудсмена: 050042, Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Рыскулбекова, 28/7, второй этаж (в здании АО ФГСВ), e-mail: office@omb.kz, веб-сайт www.insurance-ombudsman.kz, тел./факс: +7 (727) 382-41-74, +7-708-151-5235.
