В Казахстане планируют законодательно приравнять к официальному договору купли-продажи переписку, голосовые сообщения в мессенджерах и видеозаписи обещаний продавца. Это нововведение призвано защитить тысячи граждан, ежедневно совершающих покупки в социальных сетях, где доказать обман до сих пор было задачей не из легких. Корреспондент inbusiness.kz узнал у юристов и профильного ведомства, как эта норма будет работать на практике и как обезопасить себя при онлайн-сделках уже сегодня.
Напомним, инициатива закрепить статус цифровой переписки в Законе "О защите прав потребителей" принадлежит депутатам мажилиса. Как пояснил мажилисмен Мурат Абенов, сегодня потребитель часто остается один на один с недобросовестным бизнесом.
"Любой разговор, любая видеозапись, переписка в WhatsApp, любая реклама являются составляющей частью договора. Например, если мы с тобой переписывались, я отправил деньги и ты мне обещал, что гарантия три года – все это является договором. Мы специально прописываем, чтобы гражданин был защищен. У компаний есть сильные юристы, а человек зачастую не защищен", – заявил депутат во время прямого эфира в соцсетях.
Необходимость такой нормы продиктована суровой реальностью: рынок онлайн-торговли растет, а вместе с ним и количество мошеннических схем.
По словам Мурата Абенова, казахстанцы привыкли к традиционной торговле: пришел, увидел, потрогал, получил чек. Но в онлайне эта схема ломается. Продавцы в Instagram часто не указывают цены, заманивая клиентов в Direct или WhatsApp. Там обещают золотые горы, скидки и эксклюзив, а после получения денег исчезают или присылают неликвид.
Ярким примером уязвимости граждан стал недавний скандал с учебным центром "Тесла", где около 4 тыс. человек заплатили за курсы от 600 тыс. до 2,5 млн тенге, но услуг так и не получили. Все обещания давались в личных сообщениях, и теперь пострадавшим крайне сложно доказать факт обмана в суде.
Взгляд госорганов: статистика и алгоритм действий
В департаменте торговли и защиты прав потребителей по Северо-Казахстанской области инициативу поддерживают. Заместитель руководителя департамента Галымжан Абаев подтверждает, что доля жалоб на онлайн-торговлю в общем массиве обращений растет ежегодно, что напрямую связано с увеличением объема продаж через социальные сети и мессенджеры. За 11 месяцев 2025 года в ведомство поступило 624 обращения. При этом существенную долю жалоб, по словам спикера, составляют обращения по таким основаниям, как: неполучение оплаченного товара, несоответствие товара заявленным характеристикам или качеству, реализация поддельной продукции под видом оригинальной, отказ продавца принимать товар обратно либо возвращать уплаченные денежные средства, отсутствие обратной связи со стороны продавца после оплаты.
"Предлагаемая норма является своевременной и в целом положительно скажется на защите прав потребителей в сфере онлайн-торговли. На практике значительная часть сделок в электронной коммерции заключается дистанционно – посредством мессенджеров и социальных сетей, без подписания классического письменного договора. Закрепление на законодательном уровне положения о том, что переписка сторон может рассматриваться как часть договора, позволит устранить правовую неопределенность и упростит доказывание условий сделки в случае спора. Это усилит защиту прав потребителей и одновременно будет дисциплинировать не только официальные магазины, но и так называемых байеров и инста-продавцов", – отметил Галымжан Абаев.
При этом он подчеркнул, что отсутствие регистрации в качестве ИП не освобождает продавца от ответственности. Если человек систематически торгует через соцсети, он отвечает перед законом наравне с официальными магазинами.
На вопрос, как действовать, если товар оплачен, но не получен или вам прислали подделку вместо оригинала, а доказательства остались только в WhatsApp, в департаменте предлагают следующий алгоритм:
1. Сохранить доказательства – переписку, чеки, подтверждение перевода денежных средств, скриншоты объявлений, описание товара и профиля продавца.
2. Направить продавцу письменную претензию (в том числе электронно) о возврате денег или замене товара.
3. Предоставить продавцу срок для добровольного удовлетворения требований, установленных Законом "О защите прав потребителей". По закону у продавца есть 10 календарных дней.
4. В случае отказа либо игнорирования претензии – обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите прав потребителей, который вправе провести проверку и принять меры реагирования.
5. При неурегулировании спора в досудебном порядке – обращение в суд, где переписка в мессенджерах будет использоваться как доказательство условий сделки.
Советы юриста: когда назначение платежа решает все
Юрист Наталья Петрова предупреждает: пока новая норма только прорабатывается и еще не вступила в силу, процесс доказывания остается сложным и затратным.
"По действующему законодательству просто показать судье телефон недостаточно. Переписку нужно заверять у нотариуса – эта процедура называется обеспечением доказательств. Нотариус фиксирует текст, дату и абонента. Если же вы или продавец удалил чат, восстановить его практически невозможно", – поясняет Наталья Петрова.
Также она советует при переводах через банковские приложения всегда заполнять поле "Назначение платежа". Это как раз тот случай, когда фраза "за кроссовки такой-то модели" или "оплата за курс обучения" может стать решающей. Без этого недобросовестный продавец может заявить в суде, что полученная сумма была "безвозмездной материальной помощью". В таком случае вернуть средства будет крайне сложно.
Юрист также проводит параллель с английском правом, где существуют так называемые джентльменские соглашения.
"В английском праве до сих пор джентльмены могут договориться устно, ударить по рукам или обменяться сообщениями, и это считается заключенным договором или сделкой даже в вопросах недвижимости. То есть там пришли два человека, договорились по цене, хлопнули по рукам, и все – это уже считается, что вы заключили договор. Никаких письменных обязательств, никакой регистрации какой-то особой, просто дальше каждый исполняет свои обязательства. В европейских странах это возможно, но в нашем законодательстве такого пока нет", – резюмирует Наталья Петрова.
Казахстанское законодательство пока только движется к этой модели, поэтому новая норма должна четко прописать, как именно добывается и заверяется цифровая переписка, чтобы облегчить жизнь обычным гражданам, считает юрист.
Реальный опыт: судятся единицы
Сами потребители признают, что редко доводят дело до суда из-за небольших сумм, чем, к сожалению, и пользуются мошенники. Однако к новой инициативе относятся положительно.
Жанат из Петропавловска так однажды потерял 10 тыс. тенге при покупке автозапчасти на OLX. Все по классике жанра – перевел деньги, после чего продавец его заблокировал.
"Из-за такой суммы в полицию не пошел. Конечно, если бы сумма была больше, не оставил бы это так", – говорит мужчина.
Сабина активно покупает товары в Instagram и на маркетплейсах. Как признается девушка, она готова идти в суд, если ущерб превысит 30-50 тыс. тенге.
Асель предпочитает для онлайн-покупок такие платформы вроде Wildberries и Kaspi, где возврат товара автоматизирован.
"Перед покупкой всегда обсуждаю детали в WhatsApp", – признается она.
К слову, судебная статистика подтверждает: исков пока немного, но они все же есть.
По данным пресс-службы областного суда, за 11 месяцев 2025 года поступило 103 иска по защите прав потребителей и 7 дел. За аналогичный период 2024 года было 152 иска и три дела. Увеличится ли количество исков и рассматриваемых дел с принятием обсуждаемой нормы, в пресс-службе суда не ответили.
Одно ясно – приравнивание переписки к договору – это важный шаг в цивилизации электронной коммерции Казахстана. А еще это сигнал для продавцов, когда слово в Интернете теперь "не воробей", а юридический документ. Но и потребителям не стоит расслабляться – не забывать сохранять чеки, скриншоты и требовать официальных счетов на оплату. Как ни крути, а это пока остается лучшей страховкой от потери денег и нервов.
Читайте по теме:
Онлайн-шопинг может подорожать для казахстанцев
