До сих пор искусственный интеллект применялся в телекоме, преимущественно, для внутренних задач: управления сетями, прогнозирования неполадок и снижения затрат. Однако теперь операторы начинают рассматривать ИИ и как основу для новых услуг, предназначенных непосредственно для абонентов.
Основатель и CEO Navetix Макс Суркиз в колонке для Forbes Business Council предположил, что телеком-компании могут сыграть одну из ключевых ролей в развитии искусственного интеллекта. По его мнению, дальнейшее распространение технологии будет зависеть не только от возможностей нейросетей, но и от их интеграции в сервисы, которыми люди пользуются каждый день.
У операторов для этого уже есть необходимая база: инфраструктура, большая аудитория, платежные инструменты и мобильные приложения. ИИ-сервисы можно интегрировать в приложения и тарифные предложения операторов, обеспечив им быстрый выход на массовую аудиторию. Телеком в этой модели становится не только поставщиком связи, но и каналом распространения новых цифровых продуктов.
Шанс выйти за пределы услуг связи
Телеком-операторы годами строили инфраструктуру, на которой выросла цифровая экономика. Но прямой контакт с пользователями оказался у технологических платформ: информацию люди ищут через поисковиков, приложения скачивают в специальных магазинах, а значительную часть времени проводят в социальных сетях. Операторам при этом во многом осталась роль поставщиков связи. Распространение ИИ может изменить эту ситуацию и дать операторам возможность перейти от роли поставщиков инфраструктуры к развитию собственных клиентских сервисов.
Юрист и блогер Ержан Есимханов считает, что вместо одного универсального "супер-ИИ" будут развиваться специализированные модели. По его мнению, такой подход дешевле и эффективнее, а также усиливает конкуренцию. У бизнеса уже стали появляться отдельные финансовые, юридические, маркетинговые и другие ИИ-агенты. Управлять ими сможет единый CEO-агент, обученный под задачи конкретной компании. Те, кто быстрее перейдет на такую модель, получат конкурентное преимущество, считает эксперт.
Одной из быстрорастущих сфер применения ИИ Ержан Есимханов также называет телеком. Это, по его мнению, закономерно, поскольку смартфон остается одним из основных инструментов доступа к новым технологиям.
"Первая волна использования ИИ в телекоме была, в основном, заточена на инфраструктуру – всякое обнаружение неполадок и прочее. Вторая, и она начинается сейчас, будет про взаимодействие с пользователем, персонализацию, индивидуальные рекомендации и так далее. И это у нас тоже происходит прямо сейчас, потому что, и я об этом много раз говорил, Казахстан сейчас в развитии ИИ многих опережает", – отметил Ержан Есимханов.
Что это дает компаниям
До сих пор операторы применяли ИИ, преимущественно, для оптимизации сетей и поддержки, но теперь технология постепенно переходит в клиентские сервисы.
При этом разрабатывать собственную нейросеть необязательно. Телеком-компания может объединить свою инфраструктуру и аудиторию с решениями технологического партнера. В такой модели оператор получает новый продукт для абонентов, а разработчик ИИ доступ к массовому рынку.
Одним из направлений развития могут стать супераппы, которые объединяют в одном приложении платежи, покупки, транспортные услуги, развлечения и коммуникации. ИИ дополняет такую платформу персональными рекомендациями и цифровыми помощниками.
По данным Grand View Research, мировой рынок супераппов в 2025 году оценивался в 121,1 млрд долларов. К 2033 году он может вырасти до 968,77 млрд долларов при среднегодовом темпе роста на уровне 30,1%.
Что происходит в Казахстане
Примером сотрудничества телеком-оператора и технологической компании в Казахстане стал меморандум подписанный Tele2/Altel и Yandex Qazaqstan. Компании договорились совместно развивать ИИ-сервисы для казахстанцев. Стороны планируют объединить телекоммуникационную инфраструктуру Tele2/Altel с нейротехнологиями и цифровой экосистемой Yandex Qazaqstan.
Такие сценарии уже появляются и будут всё активнее развиваться в самых разных сферах. По той же модели ИИ может встраиваться не только в телеком, но и в другие привычные сервисы с большой аудиторией — от банков и торговли до транспорта. Следующий этап развития ИИ определят не только возможности моделей, но и скорость, с которой они станут частью повседневной жизни.
