Казахстанцы смогут оперативнее разрешать споры с продавцами. В стране готовят концептуальные поправки в закон "О защите прав потребителей". Изменения помогут существенно упростить саму процедуру обращения граждан и усиливают функции государства, передает корреспондент передает Inbusiness.kz.
Ключевой акцент разработчики сделали на сокращении досудебных процедур. Сейчас защита прав потребителей фактически состоит из четырёх этапов. В первую очередь, человек обращается к продавцу, после ему необходимо написать заявление в общественную организацию. Затем в государственный орган и только потом можно решать спор в суде. По словам руководителя управления формирования торговой политики комитета по защите прав потребителей МТИ РК (КЗПП) Еркебулана Тагашова, теперь у человека появится возможность выбрать способ урегулирования.
"Мы эту процедуру упрощаем в плане того, что даём потребителю уже возможность выбора. Да, первый этап обязателен: для того, чтобы мы зафиксировали факт нарушения его прав, он должен предъявить претензию непосредственно самому продавцу. Он ему предъявляет свою претензию и после этого уже фиксируется нарушение", – поясняет представитель КЗПП.
После направления претензии продавцу начинается отсчёт срока, установленного законодательством. Если он не ответит в течение 10 дней, это уже будет считаться административным правонарушением.
В дальнейшем потребитель сам сможет выбрать, каким способом защищать свои права: обратиться в суд, в государственный орган или в общественные объединения, которые занимаются урегулированием споров. При этом ранее направленная претензия будет признаваться судом как соблюдение досудебного порядка.
Расширятся и полномочия госорганов по защите прав потребителей. Сейчас профильный закон содержит ограничения, которые не позволяют вмешиваться в сферы, где действуют отраслевые нормативные акты. Речь идёт, например, о туристических, авиационных и социальных услугах.
"В действующем сейчас законе существует ограничение. Там указано, если, в какой-либо отрасли существует свой отраслевой закон, то эти взаимодействия регулируются им. И, соответственно, мы туда не могли вмешиваться. После принятия поправок мы уже сможем эти моменты регулировать, если будут нарушены права потребителей", – говорит Еркебулан Тагашов.
По его словам, именно поэтому было принято решение снять часть ограничений и позволить применять нормы закона о защите прав потребителей в более широком круге гражданско-правовых отношений.
"Этот закон во многом дублирует гражданский кодекс, но в упрощённом виде. Чтобы потребителю не нужно было искать нормы по разным документам, он сможет в одном законе увидеть свои права и обязанности продавца", – добавили в КЗПП.
В то же время подчёркивается, что предлагаемые изменения не создадут дополнительной нагрузки на добросовестный бизнес. Стоит отметить, что за январь-ноябрь 2025 года права казахстанских потребителей защитили почти на 2,5 млрд тенге.
Как показал анализ, чаще всего права потребителей нарушаются в сферах розничной торговли, бытовых услуг, электронной торговли и ЖКХ.
"Розничная торговля – 31 901, или 41,5% от общего числа жалоб. По сравнению с прошлым годом рост на 146,8%. Электронная торговля – 17 201 или 22,4% от общего числа жалоб. По сравнению с прошлым годом рост на 132,9%. Это жалобы на отсутствие информации о товаре и продавце, несоответствие предлагаемого товара описанию, отказ интернет-сайтов в возврате товара и денежных средств", – сообщили в комитете.
В ведомстве отмечают рост фактов мошенничества. Так, в госорган продолжают поступать жалобы на популярные российские и наш казахстанский маркетплейсы.
Чаще жалуются теперь соотечественники на некачественное и несвоевременное оказание услуг социально-бытовой сферы. Это недовольные клиенты производителей мебели или тех, кто занимается ремонтом квартир.
Впрочем, казахстанцы стали обращаться в комитет по защите прав потребителей и в случае отказа обслуживать их на государственном языке. Кроме того, из-за отсутствия контрольно-кассовых чеков.
Читайте по теме:
Переписка в мессенджерах об условиях покупки будет считаться частью договора
