В ходе своего выступления руководитель городского центра мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 Аскар Таксимов напомнил, что проект Qala Qyzmet общественности известен как iQala, запущен в 2019 году акиматом столицы при содействии бывшего агентства РК по делам государственной службы и противодействию коррупции в рамках проекта "Астана – адалдық алаңы". В настоящее время проект называется Qala Qyzmet и реализуется департаментом городских услуг, входящим в структуру "Городской центр мониторинга и оперативного реагирования" акимата города Астаны iKOMEK109", передает inbusiness.kz.
"Qala Qyzmet является уникальным и первым в Казахстане городским хабом взаимодействия жителей, акимата, коммунальных служб города. Астана стала первой, кто объединил услуги монополистов по принципу одного окна. С начала текущего года по решению акимата города Астаны в целях оптимизации "смежных" функций в части оказания коммунальных услуг населению проведены работы по объединению функций центра iKOMEK и проекта iQala", – рассказал Аскар Таксимов.
Центр iKOMEK представляет собой единый полноценный ситуационный центр города. В рамках первого этапа трансформации акимата города Астаны в 2018 году был создан iKOMEK путем слияния дежурной службы 109, контакт-центра акимата и команды мониторинга видеонаблюдения ситуационного центра акимата города Астаны.
"Основная задача iKOMEK109 – создание благоприятной среды для горожан, т. е. помощь в скорейшем решении возникших проблем. Учитывая, что число населения города активно растет, ежедневно в центр поступает в среднем от 6 тысяч до 10 тысяч обращений. iKOMEK109 принял свыше 10 млн обращений за весь период своей работы", – привел данные руководитель службы.
Основные направления центра – прием обращений жителей города, координация работы коммунальных и оперативных служб при инцидентах и авариях, контроль своевременного закрытия инцидентов, выявление и обработка инцидентов правонарушений, также оперативный контроль над ситуацией в городе через городскую систему видеонаблюдения.
В свою очередь директор департамента городских услуг "Городской центр мониторинга и оперативного реагирования акимата города Астаны iKOMEK109" Ботагоз Мустафина рассказала, что услуги Qala Qyzmet предоставляются в 3 форматах: онлайн на портале городских услуг https://qalaqyzmet.kz/; путем прямых консультаций во фронт-офисах Qala Qyzmet; проактивно, путем SMS-анкетирования.
Удобство получения оказываемых в Qala Qyzmet услуг подтверждается возрастающим спросом. За полгода 2019 года оказана 3701 услуга, за 2020 год – 69 560 услуг, за 2021 год – 148 586 услуг, в 2022 году – свыше 170 тысяч услуг, в 2023 году – свыше 90 тысяч услуг.
На сегодня физическим и юридическим лицам предоставляются 146 услуг следующих организаций:
- АО "Астана-Теплотранзит";
- АО "Астана-РЭК";
- АО "КазТрансГаз Аймак";
- ГКП "Астана Су Арнасы";
- ГКП на ПХВ ELORDA ECO SYSTEM;
- ТОО Clean city;
- ТОО "Астана-ЕРЦ";
- ТОО "АстанаЭнергоСбыт";
- ТОО "Центральное газоснабжение города Астаны" и т. д.
Наиболее востребованными услугами являются: заключение и перезаключение договоров с коммунальными организациями по смене собственников, получение технических условий и консультации по квитанциям ЕРЦ.
"Кроме того, жители столицы смогут посредством проактивной услуги заключить договоры по электричеству, водоснабжению, теплоснабжению и вывозу мусора. Жителям требуется лишь ответить на SMS от 1414 и дать разрешение на использование персональных данных, далее придет SMS от Qala Qyzmet со ссылкой на анкетирование с уточняющими вопросами. Далее портал сформирует автоматически заявку и направит по коммунальным организациям для обработки и предоставления ответа. Учитывая, что это пилотный проект, данная проактивная услуга доступна жителям, приобретающим недвижимость в многоквартирных жилых домах", – сообщила Ботагоз Мустафина.
Так, по ее данным, с начала 2023 года в целях масштабирования по районам города за помощью в консультировании и регистрации заявок по коммунальным услугам можно обратиться к менеджерам Qala Qyzmet во фронт-офисах акиматов районов. Фронт-офисы Qala Qyzmet в месяц посещают 2000-2500 человек. Портал в месяц оказывает 17 000-20 000 услуг. Головной фронт-офис находится в районе Сарыарка, по ул. А. Мамбетова, 24, БЦ "Аффари", 1-й этаж.
Дополнительные фронт-офисы развернуты в акиматах районов Алматы и Есиль по ул. Тауелсыздык, 7, пр. Кабанбай-батыра, 33. Информацию касательно услуг Qala Qyzmet и графика работы фронт-офисов более подробно можно получить по короткому номеру 109 бесплатно с городских и мобильных телефонов (24/7).
Сейчас министерством цифрового развития и аэрокосмической промышленности проводятся работы по запуску единого Центра комфортного обслуживания населения. При запуске такового центра услуги фронт-офис Qala Qyzmet также будут открыты в новом центре.
Читайте по теме:
300 млрд тенге потратят на устранение дефицита воды в Астане
