О тенденциях в розничной торговле Казахстана, анализе эффективности промо и ценовой политике, а также развитии каналов сбыта рассказали в Алматы во время семинара Shopper Trends 2023, организованного компанией NIQ Kazakhstan. Всесторонним и свежим обзором, а также историями успеха поделились эксперты и участники рынка. В мероприятии приняли участие более 60 крупных компаний, в числе которых Qazaq Oil. Об этом сообщает корреспондент inbusiness.kz.
Компания NIQ Kazakhstan ежегодно на конференции собирает международных и локальных производителей, а также розничные сети, для того чтобы поделиться тем, что происходит на рынке товаров повседневного спроса, а также услышать опыт в продажах успешных компаний. В этом году историю успеха в сфере нетопливного ретейла представила сеть АЗС Qazaq Oil.
“В ходе конференции обычно первую половину дня мы рассказываем, что происходит с покупателем и с рынком, и дальше нам интересно раскрыть, какие стратегии развития и успеха есть у разных представителей рынка. И сегодня в числе наших спикеров от розничных сетей будут и представители компании Qazaq Oil. Они расскажут о том, какие стратегии успеха применяют у себя, как им удается быть пионерами развития супермаркетов при АЗС”, – сказала коммерческий директор NIQ Kazakhstan Мадина Сейсенгалиева.
Историей успеха крупнейшей сети АЗС Qazaq Oil поделился операционный директор PetroRetail Иван Мельниченко. В 2019 году автозаправочные станции были без ремонта и торговых площадей, у них не было выстроенных процессов поставок товаров в магазины. Тогда компания начала свой путь к новому формату обслуживания. Сегодня это не просто сеть заправок, но целый автозаправочный комплекс, где можно выпить вкусный кофе, перекусить, зарядить электрокар, найти парковочное место и получить многие другие услуги.
“Помимо выверения ассортимента, торгового оборудования и всего остального, ребрендинг, который должен происходить не только по обшивке, но и в головах внутреннего клиента нашего сотрудника и в целом у потребителя. Нам пришлось менять все процессы, мотивацию, структуру. В компании появился операционный блок, при котором работает департамент управления мини-маркетами, появился отдел заказов, департамент управления автозаправочными комплексами, который занимается организацией всех бизнес-процессов, которые происходят на АЗС”, – поделился Иван Мельниченко.
Параллельно со многими процессами компания смотрела в направлении цифровизации, диджитализации и разработала суперапп – Vlife. Это приложение для автомобилистов, где можно не только получать бонусы, но и застраховать автомобиль, купить к нему детали, масло, записаться на СТО или мойку.
“Данная платформа – это не просто программа лояльности, она обладает элементами искусственного интеллекта. Благодаря данному приложению мы изучаем поведение нашего гостя, понимаем его профиль, что он любит. Условно, отдельно взятый человек, который к нам приезжает, что знаем, что он пьет кофе без сахара, кушает хот-дог, какие сигареты курит. И на базе этого приложения мы проводим все наши маркетинговые активности”, – сказал он.
На сегодня сеть компании PETRO RETAIL, в которую входят два бренда – Qazaq Oil и "КазМунайГаз", включает около 400 автозаправочных комплексов, которые находятся во всех регионах Казахстана, на трассах и в городах. Рост по продукции в категории фастфуд на комплексах Qazaq Oil составил 105%. А в целом рост по магазинам от периода к периоду – 56%. При этом потенциал дальнейшего развития достаточно высокий.
“Стратегически мы видим себя как самая кофейная заправка в дороге и стратегически к этому идем, у нас 261 кофе-машина. Мы хотим, чтобы наш автозаправочный комплекс был центром притяжения за счет качественного, вкусного, бодрящего кофе и сытной еды. Также мы смотрим в направлении развития электрозарядок, уже установлено три”, – отметил Иван Мельниченко.
