Выживаемость компании путём внедрения эмпатии к клиенту – вот на что следует ориентироваться владельцам бизнеса в эру цифрового сдвига, заявил сегодня на ХVI Международном конгрессе Азиатской организации качества ANQ 2018, проходящем впервые в Казахстане, британский профессор, международный эксперт в области всеобщего управления качеством и менеджмента Мохамед Заири.
По его словам, в XXI веке цифровые технологии разрушают и переопределяют природу организаций. Если в течение первых индустриальных революций качество оставалось на одном и том же уровне, то сейчас, с появлением Интернета вещей, e-commerce, облачных технологий, ИИ, вопрос повышения уровня качества – это вопрос жизни или смерти для компаний.
"Крупные изменения трансформационного характера больше не должны рассматриваться как бремя и управляться в основном в реактивном мышлении. Самостоятельные перемены, которые необходимо трансформировать, должны быть приоритетом руководства. Как говорится, "если вы не нарушите, вас нарушат", – сказал Мохамед Заири.
Яркий пример – компании Uber, Airbnb, Alibaba, Facebook и так далее, которые, не имея физических активов, предоставляют качественные услуги, в которых эмпатия играет первую роль, сказал эксперт.
Мир разрушений требует смелого руководства и нового подхода к конкурентоспособности. Поэтому инновационная концепция "Качество 4.0." будет оказывать большое влияние на управленческое мышление, организационное поведение и на создание новых корпоративных моделей с новыми методами лояльности к клиенту.
"Руководству нужно помнить о том, что если в организации нет изменений в сторону клиентоориентированности, то больше пяти лет компания не выдержит в современных условиях", – заключил Мохамед Заири.
При этом эксперт добавил, что это больше касается стран с развитой экономикой.
Ади Туркаев
