В Казахстане растет число конфликтов между заказчиками и производителями мебели. Клиенты жалуются на срыв сроков, некачественное исполнение заказов и исчезновение исполнителей после получения предоплаты. Представители отрасли считают, что причиной проблемы является отсутствие регулирования рынка, профессиональных требований и системы контроля качества, передает inbusiness.kz.
По данным департамента по защите прав потребителей Астаны, с начала года поступила 281 жалоба на невыполнение договорных обязательств по изготовлению мебели.
"С начала года обратились 281 потребитель по невыполнению договорных обязательств по изготовлению мебели, вернули денежные средства в досудебном порядке на сумму 36 500 000 тенге 62 потребителям. По остальным – исполнили договорные обязательства, то есть доделали и устранили недостатки по требованию потребителей", — сообщила inbusiness.kz исполняющая обязанности заместителя руководителя департамента по защите прав потребителей города Астаны Гульзада Алматбаева.
По информации столичного департамента полиции, в прошлом году заявления на недобросовестных производителей мебели подали более 100 человек. Размер ущерба в отдельных случаях превышал 1 миллион тенге.
Мебель остается одной из самых дорогих покупок для казахстанцев после жилья и автомобиля. Стоимость комплексного обустройства квартиры может достигать нескольких миллионов тенге, однако механизмы защиты потребителей зачастую оказываются недостаточными.
Как отмечают участники рынка, многие конфликты возникают еще на этапе заключения сделки. Заказчики передают крупные суммы без подробных договоров и технических спецификаций, а исполнители принимают заказы, не располагая необходимым оборудованием, производственными мощностями или квалифицированными специалистами.
По словам президента ОЮЛ "Гильдия мебельщиков РК" Карлыгаш Байбаченовой, большинство подобных случаев связано не с мошенничеством, а с отсутствием профессиональных требований к участникам рынка.
"На рынке работают как крупные фабрики с технологическими процессами и системой контроля качества, так и небольшие мастерские, деятельность которых фактически никак не регулируется. Для потребителя разница между ними зачастую становится очевидной только после возникновения проблемы", — отметила она в беседе с корреспондентом inbusiness.kz.
По ее словам, ситуацию усугубляет нехватка квалифицированных кадров. Отрасли требуются операторы современного оборудования, специалисты по производству фасадов и обработке шпона, технологи, дизайнеры мебели, HR-специалисты и управленцы.
"Оператор станка, не просто один, к примеру, у меня было их девять. Это как минимум на каждом оператор станка – закаточного, присадочного, распила. Сейчас уже есть такие модернизированные модели, они автоматизированы, за раз пять листов пилят. То есть квалификация должна быть у человека, потому что станок 50 миллионов стоит, и какого-нибудь неумелого туда не поставишь, он сразу его сожжет. Точно так же станки по производству МДФ-фасадов, вакуумные мембранные прессы, специалисты по обработке шпона. Это тоже очень такой дорогой материал. И, соответственно, нет топ-менеджеров, любое производство – это project management, и там должна быть система. Нет HR в этой сфере вообще, нет дизайнеров мебели, нет технологов по производству мебели, потому что технолог – это отдельная очень серьезная профессия, это как инженер", — рассказала Байбаченова.
Для снижения количества конфликтов отраслевое сообщество предлагает создать реестр производителей мебели и ввести обязательные требования к участникам рынка. Предприятия должны будут подтверждать квалификацию сотрудников, наличие производственных площадок и минимального набора оборудования.
Кроме того, эксперты выступают за внедрение отраслевых стандартов качества, развитие специализированного образования и введение лицензирования мебельного производства по аналогии со строительной отраслью.
"Сегодня государство вынуждено реагировать на последствия. То есть на жалобы, судебные споры и финансовые потери граждан. Но гораздо эффективнее создать условия, при которых на рынок будут входить только подготовленные и ответственные участники", — считает президент Гильдии мебельщиков.
По ее словам, мебельная индустрия Казахстана развивается более 30 лет, однако страна до сих пор не имеет собственного производства основных материалов — ЛДСП и МДФ. В результате отрасль остается зависимой от поставок сырья из России, Беларуси, Польши и других государств.
Сегодня в Казахстане зарегистрировано более 4 тысяч индивидуальных предпринимателей, работающих в сфере производства мебели. При этом основной объем рынка формируют частные заказы, тогда как государственный сектор в основном ориентирован на серийное производство и крупные тендеры.
Представители отрасли считают, что создание системы профессиональной сертификации, подготовки кадров и лицензирования позволит повысить качество продукции, сократить количество конфликтов между заказчиками и производителями, а также обеспечить дальнейшее развитие мебельной промышленности.
Читайте по теме:
Производство мебели в Казахстане меняет структуру
