2,5 года назад ТОО PetroRetail приобрело сеть автозаправочных станций у группы КМГ. Не прошло и года, как компания провела ребрендинг и полностью изменила облик АЗС и философию этого бизнеса в Казахстане. А если быть точнее – 9 месяцев. Время, сопоставимое с рождением ребенка. Впрочем, к своему бизнесу в ТОО PetroRetail подходят не менее бережно, как к собственному детищу.
Мы беседуем с гендиректором ТОО PetroRetail Тулемисом Шотановым.
"КМГ оперировал более чем 300 автозаправками. Было еще порядка 40 партнерских АЗС DODO. Все они перешли к нам. В настоящее время с учетом того, что мы возвели 6 АЗС вдоль магистрали Западная Европа – Западный Китай, увеличили количество партнеров, у нас 369 автозаправочных станций. В ближайшее время планируем увеличить их число – в первую очередь за счет привлечения партнеров по нашей программе DODO", – вспоминает он, как начиналась новая история АЗС под брендом Qazaq Oil.
За последнее время автозаправки уже перестали быть только точками реализации топлива, их концепция куда насыщенней, это и уютное кафе с вкусной выпечкой и горячим кофе, товарами первой необходимости, оснащенное беспроводным Интернетом, чистые уборные, приятный персонал, а также сопутствующие услуги по авто.
В целом АЗС – это бизнес, который требует постоянных вложений, поскольку ежедневно обслуживает большой трафик людей. И поэтому одной смены вывески мало, необходимо полностью заменить оборудование, программное обеспечение, заинтересовать и удержать клиента, предоставлять высокий сервис, а также отличное качество топлива с максимальной точностью налива. Сегодня АЗС должны стать центром притяжения.
В сентябре по Казахстану уже функционируют 100 заправок под новым брендом Qazaq Oil. И этот показатель в компании рассматривают не просто как отчетную цифру, а как пройденный в своем пути рубеж.
"Можно немного выдохнуть и сказать: "Да, бренд состоялся, это всерьез и надолго". Теперь важно его дальше развивать. Нужно стремиться, чтобы все наши АЗС работали под брендом Qazaq Oil. И мы к этому придем", – говорит гендиректор.
"При этом мы не забываем, что наши объекты – автозаправочные станции, – продолжил он, – и, конечно, очень важно качественное топливо. У всех казахстанских станций одни и те же поставщики ГСМ – это наши отечественные производители. Еще есть российский бензин. Но его на рынке немного. Продукт у всех идентичен. Мы, как участники рынка, все в равных условиях. Но когда может быть утеряно качество основной продукции? По пути следования, при транспортировке, хранении и др. Чтобы этого не произошло, мы заменили все оборудование – у нас новые резервуары, топливно-раздаточные колонки, трубопроводы – все это, чтобы выдержать качество и точность налива. Если водитель заказал 20 литров бензина, значит, нужно, чтобы в бак поступило ровно 20 литров, ни каплей меньше", – рассказывает Тулемис Шотанов.
Чтобы гарантировать соответствие топлива всем требованиям ГОСТ, выстроена система со всей необходимой инфраструктурой, приобретено оборудование известных израильских и немецких брендов. На АЗС автоматизированы все узлы учета и отпуска нефтепродуктов. Все это в совокупности позволяет сказать, что Qazaq Oil заботится о своем клиенте.
По мнению руководства, работа компании в период пандемии была стабильной, так как социальная направленность всех мер позволила сохранить коллектив. Ни один из сотрудников не был уволен. В настоящее время 90% персонала прошли вакцинацию. В компании поощряли иммунизацию среди работников, проводили розыгрыши ценных призов. Можно сказать, что Qazaq Oil – это территория безопасности.
К слову, компания не осталась в стороне от мировых трендов и ввела цифровую заправку в Алматы: водитель может самостоятельно залить подходящий бензин. Без прямого контакта человека с человеком, без живой очереди на кассе.
В настоящее время на АЗС есть программа лояльности – это 2% кешбэка на бонусную карту, но руководство намерено ее переформатировать с учетом современных реалий. В планах создание накопительной системы с бонусами, в том числе и от партнеров. Поэтому уже разработано мобильное приложение VLife, позволяющее казахстанцам с легкостью собирать бонусные баллы не только на АЗС. А использовать их можно, приобретая любые товары и услуги, доступные в цифровом сервисе. Например, помимо заправки авто, через VLife можно совершать покупки в маркетплейсе с десятками тысяч позиций, оплачивать коммунальные услуги, приобретать железнодорожные и авиабилеты, записываться на прием в медучреждения и салоны красоты.
На днях в компании организовали день самоуправления. Топ-менеджеры вышли из своих офисов и направились на работу уже на АЗС, чтобы на месте изучить ситуацию и получить фидбэк от своих клиентов. Такая практика будет применяться как минимум раз в месяц, чтобы четко видеть все тонкие места своего бизнеса.
"Клиенты и сотрудники – это наша ценность. И взаимодействие с ними обогащает. Я не устаю говорить о том, что все наши точки роста, проблемы и возможности находятся на конкретной АЗС. Мы можем долго говорить о нашей философии, о построении бизнеса, но это все претворяется на наших объектах. Поэтому лучше прийти, поговорить, своими глазами увидеть, что нужно улучшить, какие преобразования ждут от нас", – говорит Тулемис Шотанов.
Как и любой бизнес с выстроенными процессами и зарекомендовавший себя на рынке, Qazaq Oil предлагают франшизу, а также индивидуальный подход к каждой заявке.
"Да, мы предлагаем франшизу партнерам. Нужно отметить, что эта программа была и при КМГ, но мы ее реанимировали. Если прежде была определенная система вознаграждения, то сейчас готовы каждый проект рассматривать индивидуально, садиться с партнером за стол, учитывать его интересы, вплоть до деления прибыли до 50%", – говорит он.
Партнер вкладывает свой капитал, инвестиции, занимается операционным управлением.
"У нас есть проверенный временем качественный бренд, который выбирает большинство автолюбителей. Я могу смело об этом говорить, потому что мы действительно компания № 1 не только по количеству АЗС, но и по доли рынка. Чем больше компания, тем интереснее стать партнером. Мы обеспечиваем высокий уровень сервиса, делимся своими компетенциями, наработками, ведением бизнеса, своими клиентами. Не нужно набивать шишки, терять деньги и время", – говорит Тулемис Шотанов.
В настоящее время компания привлекла более 50 партнеров, и это число будет увеличиваться.
Для себя Qazaq Oil выделил несколько приоритетов развития. Первое – это открытость, создан сайт для клиентов www.qazaqoil.kz, удобная система обслуживания для B2B-клиентов, возможность оставлять свои пожелания как на сайте, так и в соцсетях.
"Я уверен, чем сильнее будет бизнес, тем сильнее будет общество. Это наша мотивация. Как этого достичь? За счет правильно выстроенных коммуникаций с нашими клиентами. Мы не только продаем товар, но и дарим эмоции, атмосферу. И если клиент будет доволен сервисом, то мы считаем, что день прожит не зря. Мы хотим стать для клиентов третьим пространством. Есть дом, работа, а есть Qazaq Oil. Место, где каждого гостя знают, с ним обращаются. Он приехал, выпил ароматный кофе, обменялся парой фраз с персоналом и ушел от нас с чувством того, что прикоснулся к чему-то привычному, родному, уютному", – говорит руководитель.
Любой бизнес делают люди, и здесь самой твердой "валютой" является доверие.
"Мы стремимся культивировать доверие, чтобы Qazaq Oil был таким неким мостиком, который соединяет людей. Мы хотим на своем примере стать еще одной компанией в Казахстане, на примере которой можно рассказывать бизнес-кейсы, чтобы мы были гордостью казахстанского бизнеса, национальной сетью АЗС", – резюмировал Тулемис Шотанов.
Подписывайтесь на Telegram-канал Atameken Business и первыми получайте актуальную информацию!
