Об этом говорится в отчете Национальной федерации розничной торговли (NRF).
Согласно данным NRF, на каждый 1 млрд долл. продаж ритейлеры получают в среднем 145 млн долл. возвратов. В онлайн-сегменте доля еще выше - 17,6%, или 247 млрд долл. в целом, передает inbusiness.kz со ссылкой на Интерфакс.
Федерация отмечает, что из-за изменений в методологии результат этого года нельзя сопоставить с цифрами за 2022 год.
"Ритейлеры продолжают тестировать и внедрять новые способы минимизации убытков от возвратов, одновременно оптимизируя качество клиентского обслуживания, - отметил исполнительный директор отдела исследований в NRF Марк Мэтьюз. - В частности, они указывают более подробные описания размеров и параметров товаров в своих онлайн-магазинах, а также требуют чеки при возврате".
Убытки ритейлеров от мошенничества с возвратом товаров в уходящем году составили 101 млрд долл. Примерно половина всех потерь вызвана возвратом использованных и исправных товаров, еще 44% - возвратом украденных вещей. Около 20% респондентов среди представителей розницы отметили, что сталкивались с действиями организованных групп мошенников.
Самым активным периодом продаж в США считается сезон зимних праздников (ноябрь-декабрь). Вместе с тем ритейлеры ожидают лишь небольшого повышения доли возврата в этот период по сравнению с остальным годом, до 15,4%. При этом незаконный возврат может составить 25 млрд долл., или 16,5% от всех продаж, которые покупатели возвращают в магазины.
Читайте по теме:
Потребитель: как защитить права в суде?
