В Казахстане активно внедряются цифровые технологии для улучшения качества взаимодействия государства с населением. По состоянию на 1 сентября 2025 года, интеллектуальный чат-бот министерства труда и социальной защиты населения РК, запущенный в апреле в рамках цифровой экосистемы "Enbek", обработал 18,7 тыс. обращений граждан по вопросам социально-трудовой сферы, передает inbusiness.kz со ссылкой на министерство труда и социальной защиты населения РК.
Как пояснили в минтруда Казахстана, разработка стала частью контакт-центра, выполняющего функцию единой точки входа для всех запросов.
"Интеллектуальный чат-бот предназначен для автоматизации первичного взаимодействия граждан и контакт-центра: предоставления пользователям справочной информации, консультирования по типовым вопросам, а также направления обращений в соответствующие подразделения при необходимости", — сообщили в министерстве.
Система обеспечивает оперативное предоставление информации о государственных услугах и мерах социальной поддержки, а также помогает пользователям при навигации по цифровым платформам. Для удобства граждан чат-бот функционирует на двух языках — казахском и русском, что делает сервис доступным для всех категорий пользователей.
По данным министерства, на текущий момент до 96% обращений, включая текстовые и голосовые запросы, обрабатываются автоматически с использованием технологий искусственного интеллекта. Это значительно ускоряет процесс обратной связи и снижает нагрузку на операторов, позволяя последним сосредоточиться на более сложных и нестандартных случаях.
Внедрение ИИ в работу контакт-центров стало одним из шагов по выполнению поручения президента Казахстана, который в своем послании народу 8 сентября подчеркнул необходимость активной цифровизации и внедрения искусственного интеллекта в различные сферы жизни.
Читайте по теме:
Казахстан внедряет ИИ в школьное и профессиональное образование
