В Казахстане усиливают контроль над качеством товаров и соблюдением прав потребителей. На фоне роста числа обращений граждан власти ужесточают проверки бизнеса, вводят новые требования для продавцов и возвращают казахстанцам сотни миллионов тенге за некачественные товары и услуги. Одновременно в стране расширяют проект "Сапалы өнім", в рамках которого выявляют опасную и некачественную продукцию на рынке, передает inbusiness.kz со ссылкой на пресс-службу правительства РК.
Работа проводится в рамках поручений главы государства по реализации принципа "Закон и порядок".
Как сообщили в комитете по защите прав потребителей министерства торговли и интеграции, основными направлениями деятельности стали рассмотрение обращений граждан, проведение проверок бизнеса и контроль качества продукции.
По данным ведомства, казахстанцы стали значительно активнее обращаться за защитой своих прав. Причиной этого специалисты называют рост правовой грамотности населения.
"Только по итогам первого квартала 2026 года комитет и его территориальные департаменты рассмотрели более 22 тысяч обращений граждан. Наибольшее количество жалоб связано с розничной торговлей — 8,5 тысячи обращений, или 38% от общего числа. Еще 4,1 тысячи обращений, или 18,3%, касались электронной торговли. На бытовые услуги пришлось 2 тысячи жалоб, на сферу ЖКХ — 1,6 тысячи обращений. Кроме того, 704 жалобы были связаны с услугами связи", - привели статданные в комитете по защите прав потребителей.
По итогам рассмотрения требований удалось удовлетворить обращения 7,3 тысячи потребителей, что составляет 32,6%. Еще по 7,2 тысячи обращений гражданам была оказана правовая помощь и проведена разъяснительная работа. Порядка 5,7 тысячи обращений направили в профильные государственные органы по компетенции. На сегодняшний день около 2,5 тысячи обращений продолжают рассматриваться либо были отозваны самими заявителями.
Параллельно усиливается государственный контроль над соблюдением законодательства на потребительском рынке.
В первом квартале 2026 года территориальные департаменты провели 308 проверок субъектов предпринимательства. Для сравнения, за аналогичный период 2025 года было проведено 312 проверок.
Наибольшее количество проверок прошло в Астане — 48 объектов. В Алматы проверили 38 объектов, в Туркестанской области — 36, в Алматинской области — 25. По итогам выявленных нарушений возбуждено 430 административных дел на общую сумму 12 миллионов тенге.
"Среди наиболее распространенных нарушений — отсутствие письменного ответа на претензии покупателей, отказ в обмене или возврате товара, а также отсутствие уголка потребителя. Самую высокую активность в части наложения штрафов показали департаменты торговли и защиты прав потребителей Алматы, Астаны и Туркестанской области", - отметили в ведомстве.
В мае 2026 года власти дополнительно ужесточили контроль над деятельностью бизнеса.
Совместным приказом министерства торговли и интеграции и заместителя премьер-министра — министра национальной экономики в проверочный лист внесли новые требования.
"Теперь особое внимание будет уделяться недопущению обсчета, обмана и введения покупателей в заблуждение относительно качества товаров и услуг. Кроме того, продавцов обязали указывать стоимость товаров на ценниках исключительно в тенге", - разъяснили в комитете.
Отдельное направление работы связано с защитой экономических интересов граждан.
За первые три месяца 2026 года в Казахстане удалось защитить права потребителей на общую сумму 405,6 миллиона тенге. Работа велась по трем основным критериям: ущерб свыше 5 миллионов тенге, коллективные обращения и судебные иски в интересах неопределенного круга лиц.
Наиболее крупные суммы споров были связаны с автосалонами.
"Так, в Шымкенте после вмешательства департамента автосалон вернул покупателю полную стоимость автомобиля — 11,5 миллиона тенге — из-за дефекта коробки передач. В Туркестанской области в досудебном порядке удалось вернуть 19 миллионов 750 тысяч тенге за некачественные ремонтные услуги", - привели примеры в комитете по защите прав потребителей.
По коллективным обращениям были защищены права 31 потребителя по шести резонансным делам на сумму 4,2 миллиона тенге. В Павлодарской области пяти потребителям вернули 2,4 миллиона тенге за косметологические услуги. В Жамбылской области шести клиентам компенсировали 1 миллион тенге за онлайн-курсы. В Шымкенте пяти покупателям вернули деньги за некачественную косметику.
Кроме того, по судебным искам в интересах неопределенного круга лиц удалось защитить права еще 44 потребителей на сумму 1,8 миллиона тенге.
Одним из самых заметных направлений остается социальный проект "Сапалы өнім", ориентированный на борьбу с некачественной продукцией.
В первом квартале 2026 года во всех регионах Казахстана закупили 363 вида продукции для проверки. Нарушения были выявлены по 179 видам товаров, что составляет почти половину всей исследованной продукции.
"Большинство нарушений — 77% — касались неправильной маркировки товаров. Еще 23% нарушений были связаны с несоблюдением санитарно-эпидемиологических требований. Всего к административной ответственности привлекли 353 субъекта предпринимательства", - сообщили в КЗПП.
Среди выявленных нарушений — реализация продукции с отклонениями по физико-химическим показателям, неправильная концентрация микроэлементов, продажа просроченных товаров, а также обнаружение ДНК свиньи в мясной продукции.
Социологическое исследование показало, что уровень эффективности государственного регулирования в сфере защиты прав потребителей население оценивает в 74,7%.
На основе поступающих жалоб и результатов мониторинга комитет совместно с профильными госорганами продолжает разрабатывать новые меры по усилению защиты прав граждан.
Читайте по теме:
В Казахстане развеяли миф о "гарантийном ремонте"
