С начала года департаментом по защите прав потребителей Актюбинской области рассмотрено 726 обращений граждан, что более чем на четверть (26,3%) превосходит аналогичный период прошлого года, передает inbusiness.kz.
Как рассказала на брифинге в РСК главный специалист департамента Гульзада Алматбаева, львиная их доля – а это 421 заявлений, что составляет 58% от числа всех поступивших, касается сферы розничной торговли. Далее по убывающей:
- сфера бытовых услуг – 17,2% (125 жалоб);
- электронная торговля – 11,3% (82);
- жилищно-коммунальное хозяйство – 3,4% (25).
На другие отрасли пришлись 73 обращения, или 10,1%.
По результатам рассмотрения поступивших жалоб были удовлетворительно решены 399 (55%), даны разъяснения и оказана правовая помощь в законодательном порядке – 284 (39%) гражданам, 43 обращения потребителей перенаправлены в соответствующие государственные учреждения в соответствии с их компетенцией.
"С начала года было возвращено денежных средств на сумму 25,7 миллиона тенге 193 потребителям. Проведена проверка трех субъектов среднего и крупного предпринимательства, вынесено одно предписание и наложено два административных взыскания в виде предупреждения", - сказала Гульзада Алматбаева.
По ее словам, в регионе выросли жалобы на нарушения законодательных требований потребителя в сфере розничной и электронной торговли, а именно по замене и возврату товара. Поступило 503 жалобы, что на 112 больше по сравнению с аналогичным периодом времени прошлого года
Поступившие жалобы потребителей в вышеуказанной сфере носят следующий характер:
- отказ в возврате или замене товара в течение 14 дней;
- отказ от ремонта, обмена/возврата некачественного товара (мобильные телефоны, мебель, бытовая техника, обувь, одежда и другое);
- некачественное обслуживание, невозврат средств за неисполненные услуги;
- нарушение сроков поставки товара, приобретенного через интернет (е-торговля), несоответствие заказанного товара или его потребительских свойств, указанных на сайте, несоответствие качества требованиям;
- непредоставление ответа на письменную претензию потребителя;
- обман потребителей, в том числе несоответствие цены товара на прилавке с кассовым чеком, обсчет, обвес и введение в заблуждение.
Правда, последний пункт, а именно факты обмана, введения в заблуждение потребителей и вопросы мошенничества рассматриваются компетентными органами полиции.
