На сегодняшний день сфера защиты прав потребителей является одним из самых проблемных направлений в стране. Его основная причина: незнание гражданами своих прав и законов, трудности сторон в разрешении конфликтов, незнание потребителями алгоритма действий при разрешении споров. В целях содействия позитивному функционированию отрасли с 2021 года действует единая информационная система защиты прав потребителей. Для чего он нужен, какие вопросы он может решить и как это работает, расскажет inbusiness.kz со ссылкой на пресс-службу МТИ РК.
Единая информационная система защиты прав потребителей является информационной системой, предназначенной для автоматизации процесса приема и рассмотрения обращений потребителей, их систематизации и учета на всех уровнях системы защиты прав потребителей.
E-tutynushy-информационная система для взаимодействия между пользователями и организациями в формате обращений.
Единая информационная система защиты прав потребителей должна обеспечивать общедоступность информации, включая сведения о продавцах (изготовителях, исполнителях), в отношении которых поступили обращения и жалобы потребителей, с учетом требований законодательства Республики Казахстан О персональных данных и их защите.
Работа единой информационной системы защиты прав потребителей направлена на разъяснение норм законодательства и рассмотрение обращений в кратчайшие сроки. Любой житель с помощью мобильного телефона или компьютера через платформу e-tutynushy.kz может сообщить о нарушении своих прав.
Жители ежедневно покупают товар или обращаются за определенным видом услуг. Бывают случаи, когда с продавцами не согласны. Например, при покупке товара права потребителя могут не соблюдаться. Основная задача единой информационной системы: улучшение качества жизни населения путем решения возникающих проблем. Эта платформа предназначена для потребителей, поставщиков услуг, неправительственных организаций и государственных органов.
Как подать жалобу в Единую информационную систему? Для этого потребитель, должен перейти на главной странице сайта на "Отправить обращение" и заполнить форму. Основное условие-наличие документа, подтверждающего, что спор юридического лица и потребителя действительно имел место. Кроме того, потребителю необходимо зарегистрировать свое полное имя, индивидуальный идентификационный номер, электронный адрес и номер телефона. На сегодняшний день платформа работает плодотворно.
А как предприниматели видят поступившие жалобы? Для этого представителям бизнеса необходимо зарегистрироваться в Единой информационной системе. Это позволит напрямую принимать жалобы потребителей и своевременно разрешать возникшие споры.
Читайте по теме:
Почти 51 тыс. обращений рассмотрел в 2023 году комитет по защите прав потребителей в РК
