В Казахстане усиливаются механизмы защиты прав клиентов страховых организаций. С февраля 2026 года страховые компании будут обязаны создать независимые подразделения, отвечающие за соблюдение прав и интересов клиентов-физических лиц. Новые требования направлены на повышение прозрачности страховых услуг, корректности продаж и доверия граждан к страховому рынку, передает inbusiness.kz со ссылкой на PRG.Zanger.
Согласно новым правилам, страховые организации должны обеспечить функционирование самостоятельного подразделения, которое не зависит от подразделений продаж и операционной деятельности. В его задачи будет входить мониторинг соблюдения работниками политики и процедур, направленных на защиту прав клиентов. В частности, предусмотрено проведение контрольных закупок договоров страхования для выявления возможных нарушений и недобросовестных практик.
Отдельное внимание уделяется проверке прозрачности условий страхования и корректности продаж. Подразделения будут анализировать случаи продажи неподходящих страховых продуктов, а также оценивать, насколько информация о страховании доводится до клиентов в понятной и доступной форме. Это должно снизить риски навязывания услуг и введения клиентов в заблуждение.
В функции новых подразделений также входит предоставление управленческой отчётности совету директоров страховой организации по вопросам соблюдения прав и интересов клиентов. Таким образом, вопросы клиентской защиты выводятся на уровень стратегического управления компанией.
Дополнительно предусмотрен анализ практик продвижения и рекламы страховых продуктов, а также мониторинг исполнения решений страхового омбудсмана. Это позволит повысить дисциплину страховых организаций и обеспечить фактическое исполнение решений, принятых в пользу клиентов.
Особый блок задач связан с обращениями граждан. Подразделения будут оценивать эффективность процессов рассмотрения обращений, включая работу каналов для их подачи, таких как интернет-ресурсы и мобильные приложения. Также будет проводиться анализ обращений клиентов и выявление системных проблем в процессах предоставления страховых услуг, в том числе в цифровых каналах.
На основе выявленных проблем новые подразделения должны вырабатывать предложения по повышению качества страховых услуг и совершенствованию процессов рассмотрения обращений. В их обязанности также входит идентификация и разработка процедур предотвращения недобросовестных практик на страховом рынке.
Новые требования закреплены в постановлении агентства по регулированию и развитию финансового рынка Республики Казахстан от 27 января 2026 года №3. Документ вводится в действие с 15 февраля 2026 года. Ожидается, что внедрение независимых подразделений по защите прав клиентов станет важным шагом в повышении стандартов работы страховых организаций и укреплении доверия населения к системе страхования.
Читайте по теме:
В Казахстане переписывают правила автострахования
