В комитете по защите прав потребителей состоялось заседание коллегии, на котором подведены итоги работы комитета и территориальных департаментов за первое полугодие 2026 года, передает inbusiness.kz со ссылкой на пресс-службу комитета по защите прав потребителей министерства торговли и интеграции РК.
За шесть месяцев 2026 года комитетом и территориальными департаментами рассмотрено порядка 47 тыс. обращений.
Результаты рассмотрения обращений:
- удовлетворены требования 15 тыс. потребителей, что составляет 32,0%;
- предоставлены консультации и оказана правовая помощь 15,4 тыс потребителям, что составляет 32,8%;
- вопросы 12 тыс. потребителей (25,8%) направлены для совместной отработки в профильные государственные органы в соответствии с их компетенцией.
Наиболее часто обращения касались розничной торговли – 18,4 тыс., или 39,1%, электронной торговли — 9,7 тыс., или 20,6%, бытовых услуг — 4 тыс., или 8,6%, ЖКХ — 2,9 тыс., или 6,3%, и услуг связи — 1,1 тыс., или 2,4%.
Региональная динамика
Наибольшее количество обращений поступило в департаменты г. Алматы — 9 064, г. Астаны — 6 221 и г. Шымкента — 4 411.
Профилактика и реагирование на нарушения
По обращениям потребителей территориальными департаментами проведено 776 проверок субъектов предпринимательства по сравнению с 618 проверками за аналогичный период прошлого года.
По результатам проверок возбуждено 892 административных дела. Общая сумма наложенных штрафов составила 17,3 млн тенге.
По итогам проведённых мероприятий защищены права потребителей, а также обеспечены обмен и замена товаров на общую сумму 1,5 млрд тенге, что на 15,3% больше показателя первого полугодия 2025 года.
К примеру, департамент торговли и защиты прав потребителей по Мангистауской области оказал содействие потребителю в возврате денежных средств по договору долевого участия с ЖСК "Tuha Development". Специалисты провели правовой анализ договора, разъяснили сторонам нормы законодательства и организовали переговоры с кооперативом. В результате спор был урегулирован в досудебном порядке, а потребителю возвращено свыше 14 млн тенге.
В Шымкенте восстановлены права потребителя, выявившего существенные недостатки в квартире, приобретённой у ТОО "Канфар Бюлдинг". По итогам проведённой Департаментом работы застройщик вернул потребителю 15,1 млн тенге, уплаченных за квартиру.
Также в Западно-Казахстанской области по иску Департамента, поданному в защиту прав 24 потребителей, суд обязал ТОО "QUALITY EVENT" вернуть участникам мероприятия "MyFest" 1,5 млн тенге в связи с изменением места его проведения.
Кроме того, подведены итоги работы по выявлению некачественной и небезопасной продукции в рамках проекта "Сапалы Өнім". Так, по итогам 6 месяцев из 874 видов продукции по 623 наименованиям выявлены нарушения в том числе 84% нарушений связаны с несоответствием требований по маркировке и 16% — с нарушением санитарно-эпидемиологических требований.
По выявленным фактам в отношении 462 субъектов предпринимательства приняты соответствующие меры реагирования.
Читайте по теме:
Налоговая массово требует от бизнеса повысить зарплаты работникам
