На сегодняшний день в Казахстане сформирована законодательная база, позволяющая в полной мере осуществлять защиту прав потребителей финансовых услуг. Об этом заявил начальник Управления по защите прав потребителей финансовых услуг и внешний коммуникаций Национального Банка Казахстана Александр Терентьев в ходе VIII Конгресса Финансистов Казахстана, передает в пятницу, 16 ноября, пресс-служба НБ РК.
По информации А.Терентьева, подавляющее большинство обращений в НБ РК касаются работы банковского сектора. Из числа всех рассмотренных за 5 лет обращений, количество обоснованных жалоб составило всего около 2%. "Большая часть их них по сути является отголосками проблем прошлых лет", - отметил представитель надзорного органа.
"Сейчас мы видим, что наш банковский сектор, действительно, достаточно сильно зарегулирован. Мы можем бесконечно продолжать работу по законодательному ограничению действий субъектов финансового рынка. В результате чего, ужесточение регулирования без глубоко анализа регуляторного воздействия на рынок и его последующее развитие может привести к тому, что банки перестанут кредитовать, от чего потеряют как сами финансовые институты, так и потребители. В связи с чем к вопросам выработки новых нормативов регулирования финансового сектора необходимо подходить очень аккуратно", - сказал он.
Терентьев подчеркнул, что усилий одного регулятора недостаточно для повышения доверия к финансовому сектору. "Мы предлагаем банкам проводить серьезную преддоговорную работу, создавать "карты лояльности" для клиентов, содержащие конкретные пути урегулирования ситуаций клиентов, повышать свою ответственность перед потребителем и финансовую грамотность. Очень многих проблем с неплатежами по кредитам можно было бы избежать, если бы банки еще на этапе предоставления услуги профессионально консультировали своих потенциальных заемщиков обо всех имеющихся рисках", - резюмировал А.Терентьев.
