Air Astana просит пассажиров, вылетающих в европейские страны, принять во внимание, что в связи с пандемией во всем мире въезд в Германию, Нидерланды или Великобританию с целью посещения членов семьи разрешен для граждан Казахстана только в исключительных случаях (роды, свадьбы, похороны, помощь в случае тяжелого заболевания) и только для прямых родственников: супруга, несовершеннолетних детей или родителей несовершеннолетних детей. Во всех остальных случаях родственники, посещающие членов семьи, а также туристы не допускаются в указанные страны.
Окончательное решение по въезду граждан Казахстана остается за миграционными властями страны назначения.